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콜든타임 블로그 · 16페이지
놓친 전화, 전화 주문, 반복 문의를 줄이고 장사에 집중하는 방법을 사장님 눈높이에서 설명합니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 1042편 · 16페이지
가능한 메뉴만 먼저 알려 달라는 전화, 안내 목록을 주문과 구분하기
판매 가능한 상품을 안내한 목록과 손님이 실제 선택한 주문 목록을 구분해 접수합니다.
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가격 숫자를 주문 수량 칸에 적었을 때 오류를 찾아 고치는 법
가격이나 상품 코드 숫자가 수량 칸으로 옮겨 들어갔을 때 원래 의미를 대조해 주문량을 확인합니다.
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주방표와 계산표가 달랐다면, 이미 실행한 두 작업부터 확인하세요
주문 기록 불일치를 찾았을 때 실제 준비와 금액 처리가 어디까지 끝났는지 나누어 정정할 일을 확인합니다.
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종이 메모를 주문서로 옮길 때 원본과 대조할 세 지점
전화 메모를 다른 주문서로 옮길 때 상품명, 수량, 확정 요청을 따로 대조해 옮겨쓰기 오류를 찾습니다.
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같은 주문을 두 사람이 메모했을 때 합치기 전에 확인할 것
같은 통화를 두 사람이 적은 메모를 합칠 때 겹친 품목과 실제 추가분을 나누어 확인합니다.
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확인할 때 메뉴판 순서로 읽을까요, 손님이 말한 순서로 읽을까요
손님이 확인할 목록의 순서와 매장 준비 순서를 구분해 주문을 되읽을 때 비교하기 쉽게 정리합니다.
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주문 전체 확인이 너무 길어질 때 꼭 읽어야 할 차이를 고르기
긴 주문을 확인할 때 같은 구성은 묶고 다른 선택은 별도로 읽어 예외가 묻히지 않게 합니다.
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맞는지 묻자 손님이 아니라고 했을 때 처음부터 지우지 마세요
주문을 읽었을 때 손님이 아니라고 답하면 틀린 범위를 찾아 해당 항목만 수정하고 결과를 다시 확인합니다.
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총 개수는 맞는데 메뉴가 틀린 주문을 찾는 대조법
전체 개수는 맞지만 서로 다른 메뉴의 수량이 바뀐 주문을 상품별 대조로 찾아내는 방법입니다.
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주문표 여백에 쓴 요청이 어느 메뉴 것인지 찾기 어렵다면
주문표 여백의 요청을 특정 메뉴와 연결해 적용 범위가 다른 품목으로 넘어가지 않게 기록합니다.
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같은 이름의 주문 줄이 여러 개일 때 수정 대상을 찾는 법
같은 메뉴를 여러 줄로 나누어 기록한 주문에서 고유한 줄 표시를 붙여 한 줄만 정확히 수정합니다.
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주문 예시로 말한 메뉴가 실제 주문에 들어가지 않게 확인하기
설명을 위해 든 예시 상품과 이번에 실제 구매할 상품을 분리해 주문 목록에 예시가 섞이지 않게 합니다.
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수기 주문표를 지웠는데 옛 수량이 보일 때 정리 기준
수기 주문표의 취소선과 덧쓴 숫자가 현재 주문으로 읽히지 않게 정정 전후를 분명히 표시합니다.
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긴 비고에서 꼭 지킬 요청이 묻히지 않게 쓰는 순서
긴 주문 비고에서 확정 작업과 참고 설명, 아직 확인할 요청을 나누어 필요한 행동이 보이게 정리합니다.
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가격 문의를 끼워 넣은 주문, 마지막 메뉴가 빠지지 않았는지 확인하기
상품을 나열하다 가격이나 구성 문의가 끼어들었을 때 아직 적지 못한 마지막 품목을 확인하는 방법입니다.
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주문표의 작성 시각과 손님이 확정한 시각을 나누어 기록하세요
같은 주문의 수정본이 여러 개일 때 수정 시각과 실제 적용 여부를 함께 남겨 현재본을 구별합니다.
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빈 줄이 빠진 메뉴처럼 보이지 않게 주문표 끝을 표시하세요
수기 주문 목록의 끝과 중간 빈칸을 구별해 뒤 품목이 빠지거나 빈칸이 미정 주문으로 읽히지 않게 합니다.
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같은 메뉴를 두 줄로 나눠 적었는데 금액은 한 줄만 계산됐다면
같은 상품을 선택 차이 때문에 여러 줄로 적었을 때 준비 수량과 계산 수량이 모두 반영됐는지 대조합니다.
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안 먹는 메뉴의 0과 아직 모르는 빈칸을 구분하세요
선택하지 않기로 한 0과 답을 아직 받지 못한 빈칸을 구별해 불필요한 질문과 누락을 줄입니다.
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두 개 더 말고 모두 두 개요: 합계와 추가를 되묻는 질문
모두 두 개와 두 개 추가를 구분해 기존 수량과 최종 수량이 맞는지 확인하는 방법입니다.
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나머지는 기본으로요: 전체 수를 알 때만 채울 수 있는 칸
나머지 수량을 계산하기 전에 전체 수와 이미 지정한 품목의 중복 여부를 확인합니다.
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손님이 같은 메뉴를 두 번 말하면 더 주문한 걸까요
같은 메뉴를 다시 말한 손님이 주문을 확인하는지 수량을 더하는지 짧게 구별하는 방법입니다.
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두 개부터와 두 개씩은 다릅니다: 주문 수량 간격을 안내하는 법
최소 수량과 정해진 배수로만 판매하는 조건을 구분해 가능한 주문 수를 안내합니다.
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만 원 두 개라는 말을 들으면 금액과 수량을 나누세요
금액과 개수를 한 문장으로 말한 주문에서 예산, 단가, 총수량을 서로 다른 칸에 남깁니다.
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