콜든타임 블로그 · 35페이지

포장 주문 어디서 기다리나요? 픽업 대기 장소를 전화로 알려주는 기준포장 손님의 매장 앞 재전화를 줄이도록 도착 후 확인 절차, 대기 위치, 우천 시 안내를 정리합니다.읽어보기 → 엘리베이터 있나요? 가게 전화에서 건물 입구부터 좌석까지 설명하는 법계단과 엘리베이터 문의에 답할 때 층수 외에 출입구, 턱, 운행 시간 등 실제 방문 동선을 정리합니다.읽어보기 → 식당 예약 시간과 도착 예정, 전화에서 같은 약속인지 확인하세요예약 가능한 시간, 손님의 도착 예상, 좌석 확보를 구분해 전화 문의가 확정으로 오해되지 않게 정리합니다.읽어보기 → 반려동물 동반 문의 전화, 가능 여부보다 이용 공간과 조건을 알려주세요반려동물 동반 문의에서 방문 공간, 이동장 조건, 당일 확인이 필요한 요청을 나눠 정리합니다.읽어보기 → 가게 주차 문의 전화, 주차장 입구와 무료 지원 조건을 나눠 알려주세요주차 가능 여부만으로 끝나지 않는 문의에 대비해 입구, 지원 조건, 만차 시 안내를 정리하는 방법입니다.읽어보기 → 단체 손님 한 테이블에 앉을 수 있나요? 총좌석보다 배치부터 답하세요단체 방문 문의에서 총좌석, 함께 앉을 수 있는 인원, 테이블 분리와 당일 확인 사항을 구분합니다.읽어보기 → 행사 있는 날 가게 몇 시에 열어요? 날짜별 영업시간 문의 정리법지역 행사나 매장 대관으로 달라진 영업시간을 날짜별로 정리하고 일반 방문 가능한 범위를 안내합니다.읽어보기 → 케이크 초도 들어 있나요? 픽업 구성품 문의를 한 번에 끝내는 정리법케이크 픽업 문의에서 기본 구성품, 선택할 초, 유료 추가품, 당일 준비 여부를 구분해 안내합니다.읽어보기 → 유아의자 있나요? 가게 전화에서는 보유 수와 당일 사용 가능을 구분하세요유아의자와 유모차 방문 문의에 대비해 보유 수, 보관 공간, 좌석 확인에 필요한 정보를 정리합니다.읽어보기 → 주문서를 보는 자리에서 인터넷이 불안정할 때 도입 전 점검법인터넷이 되는 곳과 주문을 확인할 자리가 다르다면 위치별로 실제 화면을 열어보고 이용할 수 있는 범위를 정하세요.읽어보기 → 사진을 봐야 답할 수 있는 문의가 많다면 AI 전화응대 범위를 나누세요사진이나 도면을 직접 봐야 하는 판단이 있다면 음성으로 들을 사실과 시각 자료 검토를 나누어 현재 지원 범위를 확인하세요.읽어보기 → AI 전화 사례 영상의 길이를 실제 통화시간으로 계산해도 될까요사례 영상의 재생 길이와 원래 통화의 경과시간을 구분하고 배속·편집·포함 구간을 모르면 속도 비교의 근거로 쓰지 않습니다.읽어보기 → 가게 운영 기준이 자주 바뀐다면 AI 도입보다 먼저 정할 것자주 바뀌는 기준이 손님 결정에 미치는 영향을 나누면 지금 맡길 수 있는 업무와 먼저 확정할 일을 고르기 쉽습니다.읽어보기 → 체험 중 특별 행사가 겹쳤다면 평소 운영과 나눠 평가하세요행사 때문에 달라진 안내와 업무량을 따로 표시하면 특수한 며칠을 평소 도입 결과로 오해하지 않을 수 있습니다.읽어보기 → 사장님만 능숙하게 말한 체험, 실제 손님과 다른 점을 찾는 법메뉴를 아는 사람이 매끄럽게 말한 체험과 처음 온 손님의 질문은 다릅니다. 가게 지식이 숨은 부분을 찾아보세요.읽어보기 → 두 서비스를 비교할 때 두 번째 체험에 익숙해진 효과를 구분하세요두 번째 체험에서 질문과 조작에 익숙해졌다면 그 변화를 적어 첫 이용 경험과 서비스 차이를 혼동하지 않게 비교하세요.읽어보기 → AI 전화응대 체험에서 생각하며 말할 때, 어떤 장면을 기록할까체험 대사를 빠르게 읽기보다 실제 질문 중 생각한 지점과 말을 이은 지점을 기록하면 대화 흐름을 구체적으로 설명할 수 있습니다.읽어보기 → 사장님과 직원의 체험 평가가 다를 때 같은 장면부터 보세요서로 다른 평가를 들으면 같은 장면을 보았는지부터 확인하고 사용 목적과 관찰 근거를 나누어 비교하세요.읽어보기 → 가족이 대신 체험해 줄 때 미리 정답을 알려주지 않는 준비법체험하는 사람에게는 손님이 볼 자료를, 관찰하는 사람에게는 확인 근거를 따로 주면 설명 없이도 이해되는 부분을 볼 수 있습니다.읽어보기 → 번역한 가게 정보를 준비할 때 원문과 대조할 기준가게 안내를 번역했다면 문장이 자연스러운지뿐 아니라 가능·불가와 시간·대상 조건이 원문과 같은지 대조하세요.읽어보기 → 직원용 앱 안내에 화면 사진을 넣을 때 실제 주문과 예시를 구분하세요직원 교육용 화면에는 예시 표시와 확인일을 남겨 실제 주문으로 오해하지 않게 하고 현재 화면과 다른 부분을 다시 확인하세요.읽어보기 → 토스 POS가 있다고 바로 전화 주문 빌지가 나오는 것은 아닙니다토스 POS 보유와 콜든타임 연동 준비, 실제 전화 주문 출력은 다른 단계입니다. 각 단계의 결과를 따로 확인하세요.읽어보기 → 체험을 계속 반복하기 전에 해결하려는 질문이 남았는지 보세요체험을 더 할지 결정하기 전에 남은 질문이 실제 통화로 확인할 일인지 공식 설명이나 가게 준비로 풀 일인지 나누어보세요.읽어보기 → 임시 안내를 올렸다면 지울 날짜도 같이 정하세요임시 안내를 추가할 때 종료 시점과 원래 돌아갈 기준도 적어두면 기간이 지난 문구를 다시 찾기 쉽습니다.읽어보기 →