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콜든타임 블로그 · 34페이지
놓친 전화, 전화 주문, 반복 문의를 줄이고 장사에 집중하는 방법을 사장님 눈높이에서 설명합니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 1042편 · 34페이지
같은 단체에서 서로 다른 변경 전화가 오면 어떤 말을 따를까
같은 단체의 담당자들이 상반된 변경을 요청할 때 충돌 항목을 묶어 하나의 선택을 확인하는 방법입니다.
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단체 주문 자유 요청란이 너무 길어졌을 때 정리하는 방법
단체 주문 자유 의견을 제조 요청·가게 확인 질문·행사 담당 업무로 나누어 주방에 필요한 내용만 전달합니다.
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어린이 동반 단체 주문, 사람 수와 판매 단위를 나누세요
어린이가 포함된 단체 문의에서 사람 수를 임의 환산하지 않고 가게의 판매 단위로 주문받는 법입니다.
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단체 주문 변경이 여러 번 쌓였을 때 증감 내역을 남기는 법
단체 주문의 확정 수량이 여러 번 바뀌었을 때 실제로 수락한 증감과 현재 합계를 연결해 기록합니다.
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단체 주문 100개 가능 여부, 조리대별 작업량으로 확인하세요
단체 수량을 답하기 전에 가게의 작업 순서를 펼쳐 동시에 필요한 자리와 역할을 확인하는 점검표입니다.
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직원이 적은 날 단체 주문을 받을 때 확인할 역할 공백
직원이 적거나 담당 역할이 달라진 날 단체 주문의 작업을 누가 실제로 수행할지 확인하는 점검표입니다.
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단체 주문 준비 공간이 부족할 때 수량 외에 확인할 것
단체 주문을 만들 수 있어도 작업 중과 확인 후 물량을 둘 자리가 있는지 확인하는 공간 사용표입니다.
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단체 포장 몇 개를 확인했나요? 검수 범위와 전체 완료를 나누세요
단체 포장 일부를 확인한 결과가 전량 검수 완료로 바뀌지 않도록 대상 수량과 확인 항목을 적습니다.
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메뉴별 단체 가능 수량을 더하면 전체 수락량이 될까요
서로 다른 메뉴가 같은 작업대와 담당자를 사용하는 경우 메뉴별 가능 수량을 단순 합산하지 않는 방법입니다.
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이미 받은 단체 주문이 있는 날 새 주문을 판단하는 법
새 단체 주문을 검토할 때 같은 시간에 이미 확정한 물량과 미정 문의를 나누어 비교하는 방법입니다.
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단체 주문 변경을 받아줄 여력을 미리 남기는 법
단체 주문의 최초 확정분과 별도로 변경 검토에 쓸 여력을 남길 때 어떤 작업 범위인지 구체화합니다.
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단체 도시락을 여러 제조 묶음으로 나눌 때 기준 잡기
단체 주문을 여러 제조 묶음으로 나눌 때 마지막 묶음 수량과 전체 합계가 맞도록 계획하는 방법입니다.
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단체 주문 인원이 줄었을 때 인당 예산도 다시 계산하세요
단체 주문 인원이 줄어들었을 때 수량별 금액 조건을 다시 확인하고 고객에게 제시하는 비교표입니다.
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단체 주문 예산 상한이 있을 때 총액부터 말하는 방법
인당 예산과 전체 지출 상한을 함께 말하는 단체 주문 문의에 사장님이 제시할 금액 확인표입니다.
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단체 주문 행사 스티커, 인쇄 전에 어떤 내용을 확인받아야 할까요
가게가 단체 행사 스티커 부착을 맡기로 한 경우 인쇄할 문구·적용 수량·최종 확인본을 맞추는 절차입니다.
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숨긴 행이 있는 단체 주문표, 화면에 보이는 합계만 쓰지 마세요
고객이 숨기거나 필터로 제외한 행이 있는 단체 주문표에서 실제 주문 대상과 화면 표시 범위를 맞춥니다.
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단체 주문 여러 회차가 한꺼번에 몰리도록 바뀌었을 때
나눠 준비하던 단체 식사 회차가 한 시점으로 합쳐졌을 때 기존 총수량과 별도로 작업 집중을 확인합니다.
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단체 견적의 한글금액과 숫자금액이 다르면 먼저 확인하세요
같은 원 단위로 적힌 한글금액과 숫자금액이 다를 때 임의로 고르지 않고 실제 확정액을 확인합니다.
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단체 주문 인원이 미정일 때 사장님이 제시할 견적 조건
인원 미정 단체 주문을 낮음·기준·높음 세 안으로 비교해 선택할 수량과 미정 조건을 정합니다.
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단체 주문에 전체 참석 명단을 보내오면 가게는 무엇을 확인할까
참석자 신청 원자료에 미응답과 복수 선택이 남았을 때 가게가 최종 구매표로 재취합을 요청하는 기준입니다.
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개별 요청의 대안을 참석자가 거절했다면 단체 수량 수정법
단체 개별 요청의 대안을 고객이 거절했을 때 기본 구성이나 주문 취소로 자동 처리하지 않는 결과표입니다.
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대행사가 전달한 단체 주문 안내가 가게 견적과 다를 때
대행사가 고객에게 전달한 단체 주문 설명이 가게 원견적과 다른 경우 차이를 확인하고 새 선택을 받습니다.
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도시락 주문 뒤 불참자가 나왔을 때 줄일 수 있는 수량 확인법
단체 주문 뒤 불참 연락을 받았을 때 필요한 식사 감소와 가게가 수락한 감량을 나누어 기록합니다.
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오늘 그 메뉴 있어요? 품절 문의 전화에 답할 당일 메뉴표 만드는 법
판매 메뉴와 지금 준비 가능한 메뉴를 나누고, 품절·수량 확인·재판매 예정의 안내 기준을 정리합니다.
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