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콜든타임 블로그 · 29페이지
놓친 전화, 전화 주문, 반복 문의를 줄이고 장사에 집중하는 방법을 사장님 눈높이에서 설명합니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 1042편 · 29페이지
앞선 증량이 검토 중인데 또 추가한 단체 주문, 기준 수량부터 맞추세요
아직 수락하지 않은 단체 증량 문의 뒤 다시 추가 요청이 오면 기준이 되는 수량과 최종 희망 합계를 확인합니다.
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다음 경기 진출 여부가 미정인 팀 도시락 주문법
경기 결과에 따라 다음 식사 구매가 달라지는 문의를 받을 때 확정 주문과 조건부 문의를 분리합니다.
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단체 주문을 고친 뒤 모든 완료 표시를 지우지는 마세요
단체 변경이 영향을 주는 작업만 다시 확인하고 이미 끝낸 물리 작업의 기록은 구분해 보존합니다.
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재료 입고가 미정인 단체 주문을 받을 때 확인할 약속
단체 주문에 필요한 재료가 입고 예정일 때 공급 예정과 실제 확인 결과를 나누어 접수하는 방법입니다.
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단체 주문을 다른 매장과 함께 준비하려면 먼저 맞출 조건
단체 주문을 다른 매장과 함께 준비하는 방안을 검토할 때 고객 약속과 실제 맡을 범위를 먼저 확인합니다.
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예비 매장에서 실제 단체 주문을 맡게 됐을 때 전환 확인하기
예비 공급처로 문의받은 가게가 실제 단체 주문을 맡게 될 때 기존 주문과의 전환 결과를 고객에게 확인합니다.
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단체 주문 재료나 구성이 달라질 때 대표자에게 확인할 범위
단체 주문의 일부 구성을 대체 제안할 때 전체 수량에 일괄 적용하지 않고 실제 적용 범위를 확인합니다.
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직원 개인 주문을 행사 단체 주문에 함께 넣어도 될까
행사 담당자의 개인 추가 주문을 단체 주문과 함께 받을 때 결제 설명과 제조 수량을 나누어 기록합니다.
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행사 스태프 식사가 참가자 도시락에서 빠지는 이유
참가자 외 운영 인원의 식사가 단체 주문에서 빠졌는지 사장님이 확인할 역할별 질문표입니다.
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단체 도시락을 여러 사람이 나눠 결제한다면 먼저 정할 것
하나의 단체 주문을 여러 사람이 나눠 결제할 때 각 내역과 전체 구매를 연결해 제조 수량이 늘지 않게 합니다.
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오늘 받은 단체 주문과 오늘 만들 단체 주문은 다릅니다
당일 새로 받은 단체 문의와 오래전에 받아 오늘 준비할 예약 주문을 서로 다른 기준으로 확인합니다.
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단체 주문 일부만 우선 제조해 달라는 요청 판단하기
단체 주문 일부를 먼저 만들어 달라는 요청이 전체 작업에 미치는 영향을 확인하는 우선 제조표입니다.
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단체 주문 문의 창구를 한 명으로 모으는 안내문 만들기
참석자에게 전달할 단체 주문 문의 안내문을 만들어 개인 연락이 원주문 변경으로 이어지는 혼선을 줄입니다.
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단체 도시락 하나를 다시 만들었다면 주문 수량도 늘려야 할까요
단체 주문 작업 중 다시 만든 수량을 판매 수량에 더하지 않고 완성품과 대체 관계로 확인합니다.
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단체 주문 날짜를 정렬했는데 10월이 9월보다 앞에 있다면
날짜의 글자 모양으로 정리된 목록과 실제 달력 순서를 나누어 오늘 이후 단체 주문을 확인합니다.
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단체 제조 30개 기록, 30분 작업과 1시간 작업을 같게 비교하지 마세요
제조 수량을 비교할 때 관측 시간과 완료 단계, 구성 범위를 맞춰 실제 준비 판단에 사용하는 방법입니다.
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단체 주문의 긴 행사 일정표에서 주방에 필요한 정보만 추리는 법
행사 일정표의 시작·휴식·종료 시각을 가게 제조 약속으로 바로 옮기지 않고 각 시각의 뜻을 확인합니다.
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단체 식사 공용 곁들임을 도시락 개수만큼 잡지 않는 법
단체 도시락 개별 구성과 함께 나눠 먹을 공용 품목을 서로 다른 판매 단위로 주문받는 방법입니다.
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단체 주문표를 고객에게 보낼 때 다른 행사 내용이 섞이지 않았는지 보세요
고객에게 단체 주문 자료를 전달하기 전 대상 행사와 실제 포함된 다른 주문 정보의 범위를 확인합니다.
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한 손님이 단체 도시락을 두 개 신청했을 때 중복인지 확인하기
같은 신청자의 도시락 두 개가 단순 명단 중복인지 의도한 구매인지 확인하는 보류표 작성법입니다.
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행사 후 정산 담당자에게 넘길 주문 기록은 무엇인가요
행사 후 정산 담당자에게 실제 주문과 처리 내역을 전달할 때 제조 과정 메모와 확인된 거래 요약을 구분합니다.
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단체 견적의 단위가 천 원이라면 숫자만 옮기지 마세요
같은 원화 견적이라도 문서 상단의 원·천원 같은 배수 표기가 어느 금액 열에 적용되는지 확인합니다.
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두 직원이 같은 단체 주문을 고쳤다면 빠진 변경부터 찾으세요
같은 단체 주문을 두 직원이 각각 수정했을 때 앞선 변경이 사라지지 않았는지 원래 내용과 대조합니다.
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행사가 늦어져도 모든 식사 회차를 같은 시간만큼 미루지는 마세요
행사 지연 시간을 다음 모든 식사에 일괄 적용하지 않고 회차별로 유지·변경할 약속을 확인합니다.
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