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콜든타임 블로그 · 32페이지
놓친 전화, 전화 주문, 반복 문의를 줄이고 장사에 집중하는 방법을 사장님 눈높이에서 설명합니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 1042편 · 32페이지
메뉴를 바꿔도 이미 확정한 단체 주문까지 자동 변경하지 마세요
메뉴 개편 전에 받은 단체 주문의 확정 구성을 살피고 새 메뉴를 적용할 범위를 고객과 다시 맞춥니다.
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단체 견적의 공급가액과 합계금액을 같은 숫자로 안내하지 마세요
견적에 표시된 공급가액·세액·합계금액의 이름을 구분해 고객에게 안내할 전체 금액을 확인합니다.
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단체 견적 금액의 유효기한과 물량을 잡아둔 기한은 같을까요
견적 금액 안내와 실제 제조 여력 확보 약속의 기한을 나누어 무엇을 다시 확인할지 정리합니다.
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식권 수와 도시락 주문 수가 다를 때 대조하는 법
행사 식권 발행량과 실제 도시락 구매 수량을 나누어 가게가 준비할 수량을 확인하는 장부입니다.
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여러 장인 단체 주문표, 페이지 소계와 누계를 구분해 더하세요
여러 페이지로 된 단체 주문표에서 페이지 소계와 앞 페이지를 포함한 누계를 구분해 합계를 확인합니다.
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단체 주문 전 샘플을 받아 봤다면 본주문과 다시 맞출 것
단체 주문 전 확인한 샘플의 범위와 실제 본주문 조건을 나란히 비교해 어떤 내용이 선택됐는지 확인합니다.
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첫 회차 실적을 보고 다음 단체 주문 수량을 고쳐 달라는 전화
첫 회차에 음식이 남았다는 이유로 다음 단체 주문을 줄여 달라는 전화를 받을 때 원인과 작업 상태를 확인합니다.
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단체 주문 확인 메시지의 읽음 표시가 최종 선택은 아닙니다
단체 확인 자료가 전달되거나 읽혔다는 표시와 고객이 실제로 구매안을 선택한 답을 구분해 기록합니다.
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단체 주문 취합 양식을 바꿀 때 적용할 주문부터 정하세요
단체 취합 양식을 고칠 때 새 양식이 필요한 문의와 이미 확정한 주문의 경계를 나누어 확인합니다.
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수량 확정 뒤 참석자가 늘었다면 추가 주문을 나누세요
최종 수량을 정한 뒤 늘어난 참석자를 원주문에 덮지 않고 추가분으로 확인하는 접수표입니다.
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단체 주문 변경 두 가지가 한 조건이라면 하나만 적용하지 마세요
구성 변경이 가능할 때만 증량하겠다는 단체 요청처럼 서로 연결된 변경을 따로 적용하지 않게 기록합니다.
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회사 내부 승인이 안 난 도시락 주문, 무엇까지 준비할까
고객 조직의 구매 승인이 남은 단체 문의에서 가게가 확인할 확정 범위와 다음 답변 시점을 정리합니다.
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단체 주문 재료를 따로 잡을 때 일반 판매와 충돌 줄이기
단체 주문에 사용할 재료와 일반 판매용 재료의 배정을 나누어 재고 총량을 중복으로 약속하지 않는 방법입니다.
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행사장이 바뀐 단체 주문, 새 장소의 음식 반입 조건부터 확인하세요
단체 행사장이 바뀌면 고객이 새 장소의 음식 반입 조건을 확인했는지 살피고 가게 제공 범위를 다시 맞춥니다.
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단체 주문 총합은 맞는데 사람과 메뉴가 엇갈렸다면
단체 취합표의 전체 수량은 맞아도 신청자와 구성이 잘못 연결됐을 때 원자료를 확인받는 절차입니다.
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단체 주문 후원 예산이 바뀌면 누가 최종 구매 수량을 정하나요
단체 식사 후원 예산 변경을 구매 수량 변경과 나누고 고객의 최종 주문 의사를 확인하는 표입니다.
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정기 단체 주문 주간에 휴일이 끼면 어떤 날을 주문하나요
정기 단체 주문 주간에 가게와 고객의 휴무가 다를 때 해당 날짜의 실제 구매와 제공 조건을 확인합니다.
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지난 단체 주문을 복사할 때 완료 표시까지 가져오지는 마세요
지난 단체 주문 양식을 참고할 때 구성 정보와 당시 결제·제조 완료 상태를 나누어 새 주문을 확인합니다.
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단체 메뉴 선호도 60%와 50%를 도시락 배분비율로 쓰지 마세요
복수응답 선호 비율의 분모와 겹침을 확인하고 실제 확정한 구성별 구매 수량을 따로 받습니다.
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단체 식사 예상이 자주 빗나간다면 차이를 종류별로 남기세요
단체 수량 차이를 예상의 변화와 실제 주문 변경, 가게 제조 차이로 나누어 원인을 확인합니다.
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단체 주문의 3일 전과 3영업일 전은 같을까요
달력일과 영업일, 가게와 고객의 업무 달력을 나누어 실제로 합의한 단체 확인 기한을 날짜로 적습니다.
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단체 도시락이 주문보다 더 만들어졌다면 수량의 출처부터 확인하세요
단체 주문보다 많아 보이는 완성품을 발견했을 때 추가 제공·다른 주문 배정·중복 집계 여부를 확인합니다.
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단체 주문 행사명과 정산 문서의 사업명이 다를 때
단체 주문의 행사명과 고객이 요청한 정산용 참조명이 다를 때 같은 구매를 가리키는지 확인합니다.
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단체 주문 총액을 묻는 참가자에게 어디까지 안내할지 정하세요
단체 주문 참가자가 전체 금액이나 다른 사람의 선택을 물을 때 가게가 안내할 정보 범위를 정리합니다.
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