콜든타임 블로그 · 8페이지

납품 도착 시간이 바뀌었다는 전화, 받을 직원과 검수 계획도 함께 보세요기존 납품의 도착 시간이 바뀌었을 때, 물건을 받을 사람과 내용을 확인할 사람, 현장 공간을 함께 조정하는 방법입니다.읽어보기 → 다른 직원이 가게로 전화해 일을 부탁할 때, 손님 용건과 구별하는 법근무 중인 직원에게 다른 직원이 전화로 일을 부탁할 때, 새 요청의 영향과 실제 인수 여부를 구별하는 내부 접수 카드입니다.읽어보기 → 광고 제안인지 고객 문의인지 첫 문장으로 단정하지 마세요낯선 회사 이름이나 첫 인사만으로 광고 전화라고 단정하지 않고, 기존 업무와 새 제안의 목적을 확인하는 질문 기준입니다.읽어보기 → 사장님 부재중 전화를 보고 손님이 다시 걸었는데 용건을 모를 때가게에서 걸었던 전화를 보고 손님이 다시 연락했을 때, 직원이 발신 목적을 찾아 아직 전달하지 못한 내용부터 이어갑니다.읽어보기 → 취재 뒤 확인 요청받은 가게 소개문, 실제 말한 내용과 대조하세요취재 뒤 가게 소개문이나 인용 확인을 요청받았을 때, 실제 답변과 운영 사실이 과장되거나 섞이지 않았는지 대조합니다.읽어보기 → 사장님 개인 용건인지 가게 업무인지 모호한 전화사장님을 찾는 전화가 개인 용건인지 가게 업무인지 모호할 때, 필요한 전달 범위만 확인해 직원 업무와 구별합니다.읽어보기 → 서로 말이 잘 통하지 않는 전화, 확인 가능한 정보부터 맞추세요전화에서 언어 차이로 요청을 정확히 이해하기 어려울 때, 가게가 설명할 수 있는 자료와 확인 경로를 나눠 안내합니다.읽어보기 → 전화로 잡은 면접 시간이 바뀌면, 실제 면접할 직원도 확인하세요전화로 약속한 면접 시간이 달라졌을 때, 지원자에게 알린 내용과 면접 담당의 실제 일정, 현장 장소를 대조합니다.읽어보기 → 알려주세요와 해주세요가 섞인 전화, 실행 요청을 놓치지 않는 법전화 기록에서 단순히 정보를 알려달라는 질문과 가게가 실제로 무엇을 해달라는 요청을 구분하는 업무 접수법입니다.읽어보기 → 장비 점검 일정 전화, 손님 약속 사이에 놓치지 않는 접수법장비 점검 방문을 전화로 조정할 때, 방문 시각과 장비를 사용할 수 없는 구간을 나눠 현장 업무 영향을 확인합니다.읽어보기 → 건물 관리실 전화, 들었다는 말로 끝내지 않는 전달법건물 관리실의 공지를 전화로 받았을 때, 건물 전체 안내와 우리 가게에 필요한 행동을 나눠 담당에게 전달합니다.읽어보기 → 매장 소음 때문에 직원 목소리가 계속 커질 때 점검할 것전화할 때 목소리가 계속 커지는 직원을 지도하기 전, 본인 청취와 상대의 청취 문제를 구별해 점검하는 방법입니다.읽어보기 → 하루 돕는 직원에게 전화 전체를 맡기기 어려울 때하루 돕는 직원에게 전화 업무를 맡길 때, 안내 가능한 사실과 요청만 받아 넘길 범위를 정하는 임시 역할 카드입니다.읽어보기 → 직원 전화 메모가 너무 길 때, 무엇을 남길지 함께 고르세요장문 전화 메모를 줄일 때 실행에 필요한 조건을 지우지 않도록, 원문과 편집본을 대조하며 코칭하는 방법입니다.읽어보기 → 바쁜 날에도 직원이 스스로 전화 응대를 돌아보는 세 질문직원이 통화 뒤 스스로 불확실한 안내와 남은 확인을 찾아, 바로잡을 한 가지를 정하는 짧은 점검 카드입니다.읽어보기 → 직원끼리 손님 역할을 바꿔 전화 연습할 때, 같은 질문으로 비교하세요직원과 손님 역할을 바꿔 같은 문의를 연습하고, 말한 사람이 의도한 약속과 들은 사람이 이해한 약속을 비교합니다.읽어보기 → 전화에서 못 들은 말을 되물을 때, 처음부터 다시 말하게 하지 마세요전화에서 일부 말을 놓쳤을 때, 이해한 부분은 유지하고 불명확한 항목만 다시 확인하는 질문 연습입니다.읽어보기 → 전화 교육 연습에 옆 손님의 질문을 넣어야 하는 이유직원 전화 연습에 대면 손님의 짧은 질문을 넣고, 두 요청을 섞지 않은 채 담당과 다음 행동을 정하는 방법입니다.읽어보기 → 신입 직원의 첫 전화, 긴 대본보다 세 가지 확인부터 시작하세요신입에게 첫 전화를 맡기기 전, 가게 소개와 용건 확인, 판단 경계를 짧은 역할 연습으로 살펴보는 관찰표입니다.읽어보기 → 직원이 전화에서 이름을 꼭 말해야 할까요? 가게 응대 소개 정하기직원의 전화 첫 소개에서 가게 이름과 역할을 분명히 하고, 개인 이름을 업무 인수에 쓰는 범위를 정하는 방법입니다.읽어보기 → 손님 설명이 길어질 때 신입이 용건을 정리하는 방법손님이 배경을 길게 설명할 때, 이미 들은 핵심을 확인하고 이번 전화에서 원하는 답으로 질문을 좁히는 방법입니다.읽어보기 → 전화 응대 피드백, 한 번에 한 장면만 고치는 방법전화 응대 피드백에서 성격 평가 대신 실제 장면 하나와 다음에 바꿀 행동 하나를 정하는 코칭 카드입니다.읽어보기 → 직원 연습용 전화 메모가 실제 회신 목록에 섞이지 않게 하려면직원 전화 교육에서 만든 가상 메모를 실제 회신이나 준비 목록으로 옮기지 않도록 표시하고 연습 뒤 확인하는 방법입니다.읽어보기 → 전화 연습 문제에 가게가 하지 않는 일이 정답으로 들어갔다면전화 교육에 쓰는 가상 문제의 정답이 실제 가게 기준과 맞는지 확인하고, 일반 안내와 예외 판단을 구분합니다.읽어보기 →