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전화 주문 실수 줄이기
3페이지
전화 주문 실수 줄이기 · 3페이지
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 196편 · 3페이지
총 개수는 맞는데 메뉴가 틀린 주문을 찾는 대조법
전체 개수는 맞지만 서로 다른 메뉴의 수량이 바뀐 주문을 상품별 대조로 찾아내는 방법입니다.
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주문표 여백에 쓴 요청이 어느 메뉴 것인지 찾기 어렵다면
주문표 여백의 요청을 특정 메뉴와 연결해 적용 범위가 다른 품목으로 넘어가지 않게 기록합니다.
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같은 이름의 주문 줄이 여러 개일 때 수정 대상을 찾는 법
같은 메뉴를 여러 줄로 나누어 기록한 주문에서 고유한 줄 표시를 붙여 한 줄만 정확히 수정합니다.
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주문 예시로 말한 메뉴가 실제 주문에 들어가지 않게 확인하기
설명을 위해 든 예시 상품과 이번에 실제 구매할 상품을 분리해 주문 목록에 예시가 섞이지 않게 합니다.
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수기 주문표를 지웠는데 옛 수량이 보일 때 정리 기준
수기 주문표의 취소선과 덧쓴 숫자가 현재 주문으로 읽히지 않게 정정 전후를 분명히 표시합니다.
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긴 비고에서 꼭 지킬 요청이 묻히지 않게 쓰는 순서
긴 주문 비고에서 확정 작업과 참고 설명, 아직 확인할 요청을 나누어 필요한 행동이 보이게 정리합니다.
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가격 문의를 끼워 넣은 주문, 마지막 메뉴가 빠지지 않았는지 확인하기
상품을 나열하다 가격이나 구성 문의가 끼어들었을 때 아직 적지 못한 마지막 품목을 확인하는 방법입니다.
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주문표의 작성 시각과 손님이 확정한 시각을 나누어 기록하세요
같은 주문의 수정본이 여러 개일 때 수정 시각과 실제 적용 여부를 함께 남겨 현재본을 구별합니다.
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빈 줄이 빠진 메뉴처럼 보이지 않게 주문표 끝을 표시하세요
수기 주문 목록의 끝과 중간 빈칸을 구별해 뒤 품목이 빠지거나 빈칸이 미정 주문으로 읽히지 않게 합니다.
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같은 메뉴를 두 줄로 나눠 적었는데 금액은 한 줄만 계산됐다면
같은 상품을 선택 차이 때문에 여러 줄로 적었을 때 준비 수량과 계산 수량이 모두 반영됐는지 대조합니다.
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안 먹는 메뉴의 0과 아직 모르는 빈칸을 구분하세요
선택하지 않기로 한 0과 답을 아직 받지 못한 빈칸을 구별해 불필요한 질문과 누락을 줄입니다.
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두 개 더 말고 모두 두 개요: 합계와 추가를 되묻는 질문
모두 두 개와 두 개 추가를 구분해 기존 수량과 최종 수량이 맞는지 확인하는 방법입니다.
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나머지는 기본으로요: 전체 수를 알 때만 채울 수 있는 칸
나머지 수량을 계산하기 전에 전체 수와 이미 지정한 품목의 중복 여부를 확인합니다.
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손님이 같은 메뉴를 두 번 말하면 더 주문한 걸까요
같은 메뉴를 다시 말한 손님이 주문을 확인하는지 수량을 더하는지 짧게 구별하는 방법입니다.
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두 개부터와 두 개씩은 다릅니다: 주문 수량 간격을 안내하는 법
최소 수량과 정해진 배수로만 판매하는 조건을 구분해 가능한 주문 수를 안내합니다.
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만 원 두 개라는 말을 들으면 금액과 수량을 나누세요
금액과 개수를 한 문장으로 말한 주문에서 예산, 단가, 총수량을 서로 다른 칸에 남깁니다.
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주문표 합계와 손님이 말한 총수가 다를 때 찾는 순서
손님이 말한 전체 수와 품목별 수량 합계가 다를 때 틀린 줄을 좁혀 찾아 고치는 방법입니다.
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용기째 500그램과 내용물 500그램, 전화 주문에서 구분하는 법
운반용 총중량과 음식 내용물 중량을 구분해 작업 기록의 숫자가 고객 주문량으로 잘못 옮겨지지 않게 합니다.
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최소 주문 수를 채우려고 원치 않는 메뉴를 붙이지 않는 법
최소 주문 수량을 안내할 때 조건 충족을 위해 임의로 상품을 더하지 않고 손님 선택을 받는 방법입니다.
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500밀리리터와 500그램은 같은 주문량일까요: 단위를 바꾸기 전 확인할 것
부피와 중량의 숫자가 같아도 같은 판매량으로 바꾸지 않고 실제 상품 표기와 판매 기준을 확인합니다.
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같은 상품을 여러 줄로 주문했을 때 구매 상한을 합산하는 법
같은 상품을 옵션이나 포장별로 여러 줄에 적었을 때 실제 구매 상한의 범위로 수량을 합산합니다.
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각각 두 개요가 어디까지 적용되는지 확인하세요
각각이라는 말이 적용되는 품목 범위를 정하고 상품별 수량과 전체 합계를 맞춥니다.
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1.5킬로를 15킬로로 받지 않으려면: 소수점 주문량을 다시 읽는 법
소수점이 들어간 중량을 전화로 받을 때 단위가 다른 같은 양으로 되읽어 자릿수 오류를 확인합니다.
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원액 판매 용량과 희석 후 예상량을 같은 주문량으로 안내하지 마세요
희석용 원액의 실제 판매량과 안내 자료에 나온 완성 음료 예상량을 구분해 주문을 확인합니다.
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