부재중 전화와 피크타임 · 5페이지

전화 문의 분류가 대부분 기타라면, 실제 요청에서 종류를 다시 고르세요전화 문의가 기타로만 쌓일 때, 실제 요청한 행동과 후속 담당을 살펴 분류를 새로 만들거나 그대로 둘 기준을 정합니다.읽어보기 → 이름도 용건도 비슷한 전화 두 건, 같은 건인지 확인하는 기준이름과 문의가 비슷한 전화 기록을 합치기 전, 연락 시점과 요청의 연결 근거를 대조하는 확인 기준입니다.읽어보기 → 전화 업무표의 항목 뜻을 바꿨다면, 예전 기록도 같은 뜻으로 읽지 마세요전화 업무표에서 완료나 확인의 뜻을 바꿀 때, 이전 기록의 의미와 새 기준의 적용 시점을 구분하는 방법입니다.읽어보기 → 전화 메모의 빈칸, 요청이 없다는 뜻으로 읽지 마세요전화 메모의 빈칸이 요청 없음인지 아직 확인하지 않은 내용인지 구별하고, 필요한 후속 질문을 정하는 방법입니다.읽어보기 → 같은 전화 메모가 세 곳에 있을 때, 어느 것을 고칠까요?같은 전화 용건이 종이와 채팅, 업무표에 중복될 때 현재 결론을 고칠 위치와 다른 사본에 알릴 범위를 정합니다.읽어보기 → 전화 장부의 날짜 한 칸, 접수일과 처리할 날을 나눠 적으세요전화 장부에 접수한 날과 요청이 적용될 날, 답변 시한을 같은 칸에 적어 생기는 혼선을 줄이는 날짜 구분표입니다.읽어보기 → 가게 전화 업무 집계, 통화 수와 용건 수를 같은 숫자로 보지 마세요전화 업무를 셀 때 통화 건수, 해결할 용건, 회신 시도를 구분해 같은 일을 중복 집계하지 않는 기준입니다.읽어보기 → 직원마다 기억하는 전화 약속이 다를 때, 원래 대화를 확인하는 법직원들이 같은 전화 약속을 다르게 기억할 때, 비교할 문장을 정하고 실제 대화의 앞뒤 조건을 대조하는 방법입니다.읽어보기 → 서로 상대의 답을 기다려 전화 용건이 멈췄다면, 첫 확인을 정하세요각 담당이 서로의 답을 먼저 기다려 전화 용건이 멈췄을 때, 기다리는 질문을 나란히 놓고 첫 확인을 정하는 방법입니다.읽어보기 → 직원 채팅방에 묻힌 전화 용건, 고정 메시지에는 무엇을 둘까요?직원 채팅방의 전화 용건이 대화에 묻힐 때, 진행 중인 일의 위치를 찾는 목차와 갱신 책임을 정하는 방법입니다.읽어보기 → 전화 업무 보드를 사진으로 보낼 때, 안 읽히는 칸을 빈 업무로 보지 마세요업무 보드 사진의 반사와 잘림, 촬영 뒤 변경을 확인해 원격 담당이 실제 남은 일을 같은 뜻으로 읽게 하는 전송 대조표입니다.읽어보기 → 전화 메모를 고칠 때 원래 약속을 지우지 않는 방법전화 메모의 잘못된 내용을 고칠 때, 무엇을 왜 바꿨는지와 현재 따라야 할 안내를 함께 남기는 수정 규칙입니다.읽어보기 → 자정 넘겨 영업하는 가게, 전화 기록을 어느 날 업무로 묶을까요?자정을 넘겨 영업할 때 실제 통화 날짜를 유지하면서, 같은 영업 회차의 업무로 묶어보는 기록 기준입니다.읽어보기 → 직원 교육 중 전화가 반복되면, 설명을 어디서 다시 시작할까요?실습 교육을 하다 전화가 오면, 신입이 혼자 계속해도 되는 범위와 다시 관찰할 단계를 정하는 방법입니다.읽어보기 → 홀 손님을 안내하는 도중 전화가 오면, 누구에게 기다림을 알릴까요?홀 손님을 자리로 안내하다 전화가 겹쳤을 때, 이동 중인 일행과 남은 안내를 다른 직원에게 넘기는 방법입니다.읽어보기 → 거래처와 이야기하는 중 손님 전화가 오면, 약속의 주인을 나누세요거래처와 대면 상담하다 손님 전화가 끼어들었을 때, 제안 중인 내용과 확정한 약속을 두 대화로 나누는 방법입니다.읽어보기 → 재고 세다가 전화 받은 사이 상품이 팔렸다면, 기준 시각부터 맞추세요재고를 세다 전화로 멈춘 사이 판매나 입고가 생겼을 때, 처음 계수와 중간 이동을 대조하는 실사 기록법입니다.읽어보기 → 진열대를 채우다 전화 받은 뒤, 채운 칸을 다시 뒤지지 않는 법진열 보충 중 전화로 자리를 비운 뒤, 이미 채운 양과 그 사이 팔린 양을 구별해 남은 보충을 정하는 방법입니다.읽어보기 → 대면 불편을 듣는 중 전화가 울릴 때, 설명을 다시 시키지 않는 법대면 손님의 불편을 듣다가 전화로 중단될 때, 손님이 이미 설명한 사실과 아직 원하는 조치를 구별해 인수합니다.읽어보기 → 예약 장부에 쓰다 전화가 끼어들면, 어느 통화의 메모인지 표시하세요첫 문의를 기록하는 중 다른 전화가 오면, 날짜와 연락처가 서로 섞이지 않게 기록의 경계를 만드는 방법입니다.읽어보기 → 계산 차이가 났을 때 전화 탓으로 단정하기 전 확인할 것계산 내역이 맞지 않을 때 전화 중단을 원인으로 단정하지 않고, 실제 거래와 기억을 분리해 확인하는 점검표입니다.읽어보기 → 계산 내역을 설명하던 중 전화가 오면 대면 질문을 어떻게 남길까요?계산 내역을 설명하다 전화로 끊겼을 때, 손님이 묻는 항목과 이미 설명한 부분을 구별해 이어가는 방법입니다.읽어보기 → 손님 결제 중 울리는 전화, 눈앞의 거래를 끊지 않는 응대 순서손님 결제와 전화가 겹칠 때, 결제 확인과 영수증 전달을 마친 뒤 전화 업무를 인수하는 순서를 정리합니다.읽어보기 → 가격표를 바꾸다 전화 받았을 때, 교체한 곳과 남은 곳 구분하기가격표 교체가 전화로 중단됐을 때, 새 표를 준비한 것과 실제 자리에 설치한 것을 구별하는 위치 확인표입니다.읽어보기 →