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포장 주문과 수령
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포장 주문과 수령 · 7페이지
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
부재중 전화와 피크타임
조리와 손님 응대에 집중하면서 놓치는 전화와 다시 거는 수고를 줄이는 방법입니다.
전화 주문 실수 줄이기
메뉴, 수량, 금액과 변경 내용을 정확히 확인하고 주방에 전달하는 방법입니다.
포장 주문과 수령
수령 시간부터 포장 구분까지, 손님에게 주문을 건네는 과정의 혼선을 줄입니다.
단체 주문과 도시락
큰 주문의 일정, 수량, 개별 요청과 전달 방식을 미리 정리하는 실전 가이드입니다.
반복 문의와 손님 응대
영업시간, 메뉴와 가게 이용 문의에 직원마다 같은 기준으로 답하도록 준비합니다.
가게 전화 운영과 도입
전화 기록 관리부터 AI 전화응대 도입까지, 우리 가게에 필요한 기준을 살펴봅니다.
전체 162편 · 7페이지
차량에 직접 싣는 포장을 운영할 때, 트렁크 앞에서 약속하지 마세요
매장이 차량 적재를 돕는 포장에서 직원 이동과 물건 전달 범위를 사전에 맞춰 인도 결과를 남깁니다.
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휴게시간 직전 포장 수령, 주문 마감과 문 닫는 시각이 다를 때
휴게시간 전 포장 주문에서 조리 마감과 실제 수령 마감을 나눠 지킬 수 있는 약속을 정합니다.
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접어 쓰는 포장 상자, 바닥 조립을 확인한 뒤 음식을 담으세요
조립형 포장 상자의 확인된 정상 형태와 바닥 결합을 담기 전에 대조하고 이상 자재를 분리합니다.
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자전거로 찾으러 오는 포장 손님에게 미리 확인할 운반 조건
자전거로 포장을 찾아갈 손님에게 음식 포장 크기와 세움 조건을 전달하고 운반 준비를 확인합니다.
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영업 시작 직후 픽업, 문 여는 시각과 건네는 시각을 구별하세요
개점 시각과 첫 인도 가능 시각을 나눠 영업 시작 직후 예약 포장의 준비 조건을 확인합니다.
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같은 주문의 음식이 따로 완성될 때, 마지막 합류 지점을 정하세요
여러 담당이 만드는 한 포장 주문에서 부분 완성과 전체 준비를 구별하고 마지막 확인 책임을 정합니다.
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포장 중 봉투 수가 늘었다면, 기존 ‘2개’ 표시를 모두 바꾸세요
재포장으로 총봉투 수가 바뀌면 옛 번호와 새 묶음의 대응을 확인하고 모든 표시와 인도표를 갱신합니다.
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포장 봉투 손잡이가 불안할 때, 무게를 손님에게 넘기기 전에 확인하세요
손잡이와 바닥에 이상이 보이는 포장을 분리해 교체하고 실제 건넬 묶음과 운반 안내를 다시 확인합니다.
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한쪽으로 쏠린 포장 봉투, 옮겨 담기 전에 분리 요청부터 확인하세요
봉투 안 배치를 조정할 때 품목별 분리 요청과 취급 방향을 유지하고 최종 구성을 다시 확인합니다.
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‘가게 앞이에요’ 전화가 조리 시작 신호인 주문을 구별하세요
도착 연락 뒤 준비하기로 한 주문에서 실제 도착 확인이 조리 시작 지시까지 이어지는 절차를 만듭니다.
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이미 가져간 포장을 다시 찾으러 왔을 때, 두 번 건네지 않는 법
완료 처리된 포장을 다시 요구받았을 때 실제 첫 인도와 잔여품을 확인하고 중복 인도를 보류하는 절차입니다.
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전화 포장 주문 취소, “이미 만들었어요”만으로 끝내면 안 되는 이유
조리 중 포장 주문 취소가 왔을 때 주문 유형과 약속, 시각을 함께 남겨 판단하는 법을 다룹니다.
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전화 포장 주문을 두 봉투로 나눌 때, 메뉴별 수량을 다시 확인하세요
한 주문을 여러 봉투로 나눌 때 메뉴별 수량과 표시를 맞춰 재포장을 줄이는 현장 운영법.
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포장 음식 내일 먹어도 될까요? 식당 전화에서 보관 계획을 먼저 묻는 이유
포장 음식을 다음 날 먹겠다는 전화에 바로 괜찮다고 답하지 않고, 보관·재가열 계획부터 확인하는 법을 풀었습니다.
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포장 주문 이름이 같을 때, 봉투를 바꾸지 않는 픽업 확인법
동명이인 포장 주문을 메뉴와 픽업 시각으로 구분하고 전화번호 노출을 줄이는 현장 확인법입니다.
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포장 용기째 전자레인지에 돌려도 될까요? 용기가 바뀐 날 답도 바꿔야 합니다
포장 용기의 전자레인지 표시를 확인하고, 용기가 바뀐 날 전화 안내도 고치는 운영법을 풀었습니다.
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포장 손님이 늦는다는 전화, 완성 시각부터 다시 약속하세요
포장 음식이 완성된 뒤 픽업이 늦어질 때, 보관 기준과 안내 문장을 1인 매장 흐름으로 풀었습니다.
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포장 주문 ‘20분 뒤 오세요’가 틀리는 날 — 준비시간과 픽업 시각 나누기
주문이 몰린 1인 식당에서 포장 준비시간을 실제 픽업 약속으로 바꾸는 법을 풀었습니다.
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우리 가게 전화, AI가 받으면 어떤 느낌일까요?
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