상품 교환권을 쓰면서 다른 메뉴로 바꾸고 싶다는 전화에는 교환 대상과 새로 고른 상품을 먼저 대조하세요. 표시 금액이 있다고 모든 상품에 같은 금액권처럼 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 실제 교환권 조건을 확인한 뒤 가능한 변경과 비용을 안내해야 합니다.

정해진 상품 교환인지 금액 사용인지 확인합니다

가상의 손님이 특정 음료 교환권으로 다른 상품을 주문하려고 합니다. 가게는 교환권에 금액이 보인다는 이유로 그 금액만 빼고 나머지를 받으려 할 수 있습니다. 하지만 실제 사용 방식이 상품 교환이라면 변경 조건이 따로 있을 수 있습니다.

교환권의 종류와 안내된 적용 기준을 먼저 확인합니다. 이름만 보고 판단하지 말고 가게에서 확인할 수 있는 실제 조건을 따릅니다. 다른 종류의 교환권에서 가능했던 방식을 이번 것에 그대로 적용하지 않습니다.

교환 대상과 선택 상품의 차이를 표로 남깁니다

어느 상품을 무엇으로 바꾸는지 분명해야 가격 차이나 선택 제한을 설명할 수 있습니다. 크기와 포함품도 상품 정체성의 일부이므로 이름만 대조하지 않습니다. 현재 판매하는 규격인지 확인하세요.

대조 항목확인 내용
교환권의 대상정해진 상품명과 규격
손님이 원하는 상품현재 판매 이름과 선택 사항
변경 조건실제 교환권에서 허용하는 범위
금액 처리확인된 차액 또는 사용 조건

더 비싼 상품이면 차액을 내면 된다고, 더 저렴하면 차액을 돌려준다고 자동 안내하지 않습니다. 실제 이용 조건을 확인해 답해야 합니다. 이 글은 특정 교환권의 환불·잔액 규칙을 설명하지 않습니다.

변경이 안 되면 가능한 선택을 따로 제시합니다

교환권 대상 상품으로 받을지, 교환권을 이번에 쓰지 않고 원하는 상품을 구매할지 등 실제 가능한 선택을 안내합니다. 손님이 다른 메뉴를 원했다고 교환권 대상 상품을 추가로 주문에 넣지 않습니다. 한 구매에 두 상품이 동시에 생기지 않게 구분해야 합니다.

대상 상품이 현재 준비되지 않는다면 가게가 임의의 상품을 같은 것으로 바꾸지 않습니다. 실제 교환 조건과 현장 상황을 확인해 처리 방법을 설명합니다. 요청을 받았다는 것과 사용 가능 확인이 끝났다는 것을 구별해 둡니다.

검수는 최종 상품과 사용한 혜택이 맞는지 봅니다

교환하기로 한 상품이 주문표에 정확히 남아 있는지 확인합니다. 비교용으로 적은 원상품과 대체 상품을 모두 준비하지 않도록 주의하세요. 추가 비용이 있다면 수락한 선택에만 적용됐는지 대조하고 최종 금액을 읽습니다.

콜든타임의 통화 기록은 손님이 어떤 교환권 사용 의사를 밝혔는지 확인할 자료입니다. 실제 유효성·적용 판단은 가게의 운영 기준을 따릅니다. 공개 서비스 범위는 공식 안내를 참고하세요. 음료 교환권은 가상 예시입니다.