추가금 없는 선택과 무료 상품을 같은 말로 안내하지 마세요

“추가금 없이 가능합니다”라는 안내는 상품을 하나 더 무료로 준다는 뜻이 아닙니다. 기존 구성 안에서 다른 선택으로 바꾸는 것인지, 별도 상품이 무상으로 늘어나는지 구별해 설명하세요. 무료라는 한 단어 대신 실제로 무엇이 유지되고 무엇이 달라지는지 말하는 것이 좋습니다.

돈이 늘지 않는다고 상품 수가 늘어나는 것은 아닙니다

가상의 손님이 기본 포장을 다른 같은 가격 포장으로 고릅니다. 가게가 “그건 무료예요”라고 답하면 손님은 기존 포장에 다른 포장도 함께 준다고 이해할 수 있습니다. 실제로는 둘 중 하나를 선택하는 방식일 수 있습니다.

“기존 포장 대신 이 포장으로 바꾸며 금액은 같습니다”처럼 교체와 가격을 같이 설명합니다. 별도 상품을 더 제공하는 혜택이라면 무엇을 몇 개 더 받는지 명확히 알려야 합니다. 금액이 같다는 결과만으로 준비 수량을 정할 수는 없습니다.

가격 표현을 작업 결과로 바꿔 적습니다

응대 문구 옆에 실제 상품 수와 구성이 어떻게 바뀌는지 짧게 적어 보세요. ‘무료’라는 말을 전부 금지할 필요는 없습니다. 무엇이 무료인지 대상이 드러나도록 쓰는 것이 핵심입니다.

안내하려는 뜻	더 분명한 표현
같은 가격의 선택 교체	기본 선택 대신 바꾸고 금액 유지
기본 포함품	상품 구성에 이미 포함
별도 무상 제공	기존 상품 외에 무엇을 몇 개 더 제공

기본 포함품을 서비스로 더 드린다고 설명하면 손님은 기존 구성 외 추가를 기대할 수 있습니다. 매장이 원래 제공하기로 한 내용과 별도 혜택을 구별해 기록합니다.

같은 가격 선택을 바꾸면 원래 선택은 남기지 않습니다

금액 변화가 없어서 주문표를 고치지 않으면 준비자는 원래 선택으로 만들 수 있습니다. 비용이 같더라도 새로 고른 선택을 반영해야 합니다. 기존 포장과 새 포장이 둘 다 남아 있다면 실제로 두 개를 제공하기로 한 것인지 확인하세요.

어떤 선택은 무료지만 다른 규격에서는 추가금이 있을 수 있습니다. 한 상품에서 안내한 조건을 모든 크기나 상품에 넓히지 않습니다. 최종으로 고른 본품에서 해당 선택을 같은 가격으로 제공할 수 있는지 확인합니다.

검수는 수량 변화와 금액 변화를 따로 봅니다

주문 전후의 상품 수를 비교한 뒤 금액을 확인합니다. 교체라면 원래 선택이 빠지고 새 선택 하나가 남아야 합니다. 실제 증정이라면 유료 상품 수와 무상 제공 수를 구별해 준비 목록에 포함합니다. 둘을 같은 ‘무료’ 표시로 묶지 않습니다.

콜든타임을 이용하는 매장은 메뉴 구성과 혜택 정보를 정확히 정리하고 앱 기록으로 실제 안내를 확인할 수 있습니다. 서비스 공개 기능은 공식 홈페이지를 참고하세요. 포장 선택 장면은 가상의 예시입니다.