포장 추가금을 주문 끝에 알리지 않으려면 어디에 적을까

포장 방식에 별도 비용이 있다면 손님이 그 포장을 고를 때 함께 알려 주세요. 주문 끝에 처음 비용을 알리면 이미 정한 구성을 다시 고르게 됩니다. 비용 안내 위치를 선택 질문 옆으로 옮기면 상품과 가격을 같은 순간에 결정할 수 있습니다.

비용이 생기는 선택을 먼저 찾습니다

가상의 손님이 기본 포장 대신 선물 상자를 요청합니다. 가게는 가능하다고 답하고 메뉴를 모두 고른 뒤 상자 비용을 알립니다. 손님은 앞의 가능하다는 답을 무료 변경으로 이해했을 수 있습니다. 제공 가능 여부와 비용이 함께 나와야 합니다.

메뉴·포장 자료에서 기본 포함과 별도 선택을 나누어 보세요. 비용이 실제로 발생하는 선택만 표시하고 없는 수수료를 새로 만들지 않습니다. 직원이 기억으로 금액을 답하지 않도록 현재 판매 기준을 같은 자료에서 확인할 수 있어야 합니다.

응대 자료에 “선물 상자로 변경하면 별도 금액이 추가됩니다. 그 포장으로 준비할까요?”처럼 질문과 비용을 한 문장 흐름으로 씁니다. 금액은 매장의 실제 값으로 넣습니다. 가능하다는 답을 먼저 한 뒤 나중에 조건을 붙이는 순서를 줄이는 방법입니다.

비용을 일찍 설명해도 전체 합계 확인은 필요합니다. 개별 금액을 모두 들었다는 사실이 최종 합계를 정확히 알고 있다는 뜻은 아닙니다. 다만 마지막 단계에서 새로운 비용이 갑자기 등장하지 않도록 해야 합니다.

손님이 추가 비용을 듣고 기본 포장으로 돌아가면 선택한 선물 상자와 해당 비용을 모두 수정합니다. 포장 종류만 바꾸고 비용은 남기지 않습니다. 반대로 유료 포장을 유지한다면 적용 수량까지 확인해 실제 준비할 수와 계산 수를 맞춥니다.

포장 제공 여부를 현장에서 확인해야 하는 경우에는 금액을 먼저 말했어도 확정으로 처리하지 않습니다. 실제 수락한 규격과 비용을 최종으로 확인해야 합니다. 가격 안내와 재고 확보는 서로 다른 사실입니다.

최종 주문의 별도 비용을 하나씩 보고 해당 선택 때 손님에게 안내했는지 확인합니다. 처음 듣는 비용이 남았다면 설명하고 선택을 다시 받아야 합니다. 비용이 없는 기본 선택에 잘못된 추가금이 붙지 않았는지도 봅니다.

콜든타임을 이용하는 매장은 등록한 가게 정보와 실제 포장 기준을 맞추고 통화·주문 기록을 확인할 수 있습니다. 이 글은 비용 고지 흐름을 정리한 운영 안내입니다. 공개 기능은 공식 홈페이지를 참고하세요.