앱에서 본 할인 가격을 전화 주문에도 적용해 달라는 요청에는 할인 적용 경로와 이번 주문의 판매 조건을 확인해 답하세요. 상품이 같아도 할인 자격은 다를 수 있습니다. 다른 채널의 가격을 틀렸다고 말하기보다 전화로 주문할 때 실제 적용되는 금액을 분명히 안내합니다.
상품 판매가와 채널 혜택을 분리합니다
가상의 손님이 특정 앱에서만 적용되는 혜택을 본 뒤 가게에 전화합니다. 가게 메뉴의 판매가는 그대로지만 손님이 보는 결제 예정액은 혜택이 빠진 숫자일 수 있습니다. 화면의 마지막 금액만 현재 상품 판매가로 받아들이면 설명이 꼬입니다.
“그 금액은 해당 경로의 혜택이 적용된 값인지 확인이 필요하고, 전화 주문 가격은 이 금액입니다”처럼 이번 주문의 조건을 안내합니다. 화면을 직접 확인하지 못했다면 할인 주체나 조건을 추측해 단정하지 않습니다. 가게가 확인할 수 있는 판매 조건까지만 답합니다.
가격 적용표에는 경로와 조건을 같이 적습니다
가게가 실제 운영하는 할인만 정리합니다. 동일 상품의 기본가, 적용 가능한 경로, 필요한 조건, 최종 안내 방법을 나누어 두세요. 상품 이름이 같다고 모든 혜택을 공통으로 적용하는 표를 만들지 않습니다.
- 대상 상품의 현재 기본 판매가.
- 가게가 확인한 할인 또는 혜택 이름.
- 실제로 적용되는 주문 경로.
- 기간·수량 등 확인된 적용 조건.
- 이번 전화 주문의 실제 최종 금액.
외부 서비스가 제공하는 혜택은 가게에서 적용 여부를 확답할 수 없는 경우도 있습니다. 그럴 때는 확인되지 않았다고 밝히고 고객이 사용할 경로에서 조건을 확인하도록 안내할 수 있습니다. 가게가 대신 혜택을 지급한다고 약속하지 않습니다.
주문 경로를 바꾸면 중복 접수를 확인합니다
손님이 혜택을 이용하기 위해 다른 경로로 주문하겠다고 하면 지금 전화에서는 무엇까지 진행됐는지 정리합니다. 아직 견적만 안내했다면 주문하지 않은 상태를 분명히 하고, 이미 확정한 주문이 있다면 현재 준비 상태와 매장 기준에 따라 변경 여부를 확인해야 합니다.
다른 경로로 새 주문을 넣었다는 이유로 원래 주문이 저절로 취소됐다고 생각하지 않습니다. 할인 안내 자체와 실제 주문 처리 결과는 구분해 남겨야 합니다. 두 주문이 동시에 준비되지 않도록 최종으로 유효한 주문을 확인합니다.
검수는 약속한 가격 조건이 실제 주문과 맞는지 봅니다
전화 주문에 적용되지 않는 혜택이 계산에 들어가지 않았는지 확인합니다. 적용 가능하다고 안내한 가게 혜택은 빠지지 않았는지도 봅니다. 손님에게는 선택한 상품과 이번 주문의 전체 금액을 다시 읽어 주세요.
콜든타임을 이용하는 매장도 전화에 사용할 가게 정보를 정확하게 준비하고 앱 기록에서 안내 내용을 확인할 수 있습니다. 공개 서비스 기능은 공식 홈페이지를 참고하세요. 특정 앱의 실제 할인 사례를 소개한 글은 아닙니다.