각각은 가능한 선택이라도 함께 적용할 수 없는 조합이 있습니다. 전화에서 두 요청을 모두 받았다면 나중에 한쪽을 임의로 지우지 말고 선택 충돌을 설명한 뒤 남길 것을 확인하세요. 선택지가 메뉴판에 있다는 사실만으로 모든 조합이 가능해지는 것은 아닙니다.

개별 가능과 조합 가능을 구분합니다

가상의 가게에서 특정 포장을 고르면 다른 장식을 사용할 수 없습니다. 포장도 있고 장식도 있지만 둘이 함께 맞지 않는 경우입니다. 접수자가 각각의 가능 여부만 확인하면 실현할 수 없는 주문이 만들어집니다.

“그 포장과 이 장식은 함께 제공하기 어렵습니다. 포장을 유지할까요, 장식을 유지하고 가능한 포장을 고르실까요?”처럼 충돌하는 두 선택을 이름으로 말합니다. 막연히 ‘옵션이 안 됩니다’라고 하면 손님은 무엇을 바꿔야 하는지 알 수 없습니다.

서로 양립하지 않는 선택만 짝으로 적습니다

메뉴의 모든 조합을 길게 나열할 필요는 없습니다. 실제로 같이 받을 수 없는 조합과 가능한 대안을 정리하면 됩니다. 제한의 근거는 매장의 실제 판매·준비 기준이어야 하며 임의로 새로운 제한을 만들지 않습니다.

함께 받은 선택안내할 충돌다시 받을 답
포장 A와 장식 B이 포장에는 해당 장식을 적용하기 어려움유지할 포장 또는 장식
선택 C와 선택 D해당 상품에서는 둘 중 하나만 제공최종 선택 한 가지

두 번째 줄은 서식 자리이므로 매장에 실제 그런 조건이 있을 때만 채웁니다. 제한이 없는 상품을 불필요하게 둘 중 하나로 고르게 하지 않습니다. 조합 가능 여부를 모르면 확인 대상이라고 표시합니다.

중요한 선택을 먼저 정하면 대안이 좁혀집니다

손님이 장식 때문에 주문하는 것이라면 장식을 유지한 채 가능한 포장을 안내하는 편이 좋습니다. 반대로 포장 규격이 꼭 맞아야 한다면 그 안에서 가능한 장식을 설명합니다. 어느 쪽이 중요할지 가게가 추측하지 말고 짧게 물어보세요.

두 조건이 모두 꼭 필요하고 가능한 대안이 없다면 그렇게 안내해야 합니다. 비슷하게 맞춰 드린다는 말로 수락 범위를 흐리지 않습니다. 다른 상품을 고를지 주문을 하지 않을지 손님이 결정할 수 있도록 실제 제공 가능한 결과를 제시합니다.

검수는 최종 조합 전체를 한 번에 봅니다

선택 하나를 바꾼 뒤 충돌했던 옛 선택이 메모에 남아 있지 않은지 확인합니다. 새 선택도 다른 남은 요청과 함께 적용 가능한지 봅니다. 금액이나 구성이 달라졌다면 그 차이를 안내하고 현재 조합으로 확인을 끝냅니다.

콜든타임에 사용할 메뉴·가게 정보에도 실제 허용 범위가 분명해야 주문 기록을 대조하기 쉽습니다. 이 글의 조합표는 매장 확인 도구이며 모든 조합을 서비스가 자동 판정한다는 설명은 아닙니다. 제품 범위는 공식 안내를 참고하세요. 포장과 장식은 가상 예시입니다.