케이크나 선물 상품의 문구를 전화로 받을 때는 손님이 설명한 말과 실제 적을 문장을 분리하세요. “엄마한테 사랑한다고 써주세요”는 ‘엄마한테 사랑한다고’라는 글자를 그대로 적으라는 뜻이 아닐 수 있습니다. 제작할 문구만 따로 읽고 확인받는 칸이 필요합니다.

문구의 시작과 끝을 손님과 맞춥니다

가상의 손님이 “앞에 엄마라고 쓰고, 그다음 생신 축하해요라고 해주세요”라고 말합니다. 접수자가 문장 전체를 옮기면 설명까지 적힐 수 있고, 뜻만 요약하면 손님이 원한 존댓말이 달라질 수 있습니다. 실제 상품에 남을 글자를 따로 완성해야 합니다.

“적을 문구는 ‘엄마 생신 축하해요’로 맞을까요?”처럼 완성된 글을 읽습니다. 설명 부분을 제외했다는 것이 드러나도록 문구 앞뒤를 분명히 끊습니다. 이때 손님의 표현을 더 자연스럽게 고친다며 임의로 단어를 바꾸지 않습니다.

설명과 제작문은 다른 칸에 둡니다

주문표에는 요청 배경이나 전달 대상과 실제 제작 문구를 분리합니다. 배경 설명은 참고할 수 있지만 글자를 결정하는 기준은 확정 문구 칸입니다. 작업자가 통화 메모를 해석해 새 문장을 만들지 않도록 해야 합니다.

기록 칸가상 예시
손님의 설명엄마 생신용이고 축하한다는 뜻으로 요청
실제 적을 문구엄마 생신 축하해요
추가 설명상품에서 원하는 위치 등 수락한 요청
문구 확인완성 문장 그대로 읽고 받은 답

손님이 문구를 정하지 못했다면 예시를 제안할 수 있습니다. 제안한 문장을 자동으로 확정하지 말고 고른 문장을 다시 읽습니다. 여러 예시가 메모에 남아 있어도 제작 칸에는 하나만 남겨야 합니다.

의도적으로 쓴 표현은 뜻만 보고 고치지 않습니다

별명, 유행 표현, 일부러 바꾼 맞춤법을 원할 수 있습니다. 오기처럼 보여도 실제로 그 글자를 원하는지 물어보고 답에 따릅니다. 가게가 더 예쁜 문장이라고 판단해 표현을 바꾸면 손님에게 중요한 농담이나 의미가 사라질 수 있습니다.

제작 가능한 글자 수나 표현 방식에 제한이 있다면 실제 기준을 안내합니다. 긴 문구를 줄여야 할 때도 손님이 새 문장을 고르게 합니다. 설명을 받았다는 사실과 수정 문구를 승인했다는 사실을 구별하세요.

검수는 확정 문구와 완성품을 직접 대조합니다

작업 전 제작 칸의 글자가 최종인지 확인하고, 완성 뒤에는 단어 순서와 빠진 글자가 없는지 대조합니다. 배경 설명을 다시 해석해 검수하지 않습니다. 상품 수량이나 포장 요청과 문구 내용을 섞어 기록하지 않는 것도 중요합니다.

콜든타임의 통화 기록은 손님이 어떤 문구를 말했는지 다시 확인할 자료가 됩니다. 실제 문구 제작과 현장 검수는 가게가 맡아야 합니다. 제공 기능은 공식 홈페이지를 참고하세요. 본문의 문구와 장면은 가상 예시입니다.