상품에 적을 이름은 발음만 맞았다고 표기까지 맞는 것이 아닙니다. 같은 소리로 들리는 이름도 글자가 다를 수 있습니다. 손님이 원하는 철자를 한 글자씩 확인하고 완성 이름을 다시 읽어 기록하세요. 실제 적을 글자와 읽는 소리를 나란히 두는 방식이 좋습니다.
익숙한 이름으로 자동 보정하지 않습니다
가상의 손님이 전화로 이름을 불러 주었는데 접수자는 자주 보는 표기로 적습니다. 발음을 다시 읽었을 때는 맞는 것처럼 들려도 글자는 다를 수 있습니다. 드문 표기라고 임의로 고치지 말고 손님이 원하는 문자 자체를 확인해야 합니다.
한글 이름이라면 음절을 나누어 확인하고, 영문 이름이라면 실제 철자와 대소문자 요청을 묻습니다. 모두에게 같은 방식으로 긴 확인을 강요할 필요는 없지만 낯설거나 혼동되는 부분은 그대로 넘기지 않습니다. 이름을 기억하는 다른 사람의 추측보다 주문자의 명확한 답이 필요합니다.
읽는 소리와 적을 글자를 두 줄에 둡니다
통화에서 들은 발음은 상품을 제작할 정확한 원문과 다릅니다. 메모에 실제 글자를 적고 확인하면서 애매한 부분을 표시합니다. 대리 주문자가 철자를 모르면 미정으로 남겨 답을 받은 뒤 확정해야 합니다.
- 전화에서 들은 이름의 소리.
- 실제로 적을 글자 또는 영문 철자.
- 확인이 필요한 음절이나 문자.
- 대소문자 등 손님이 지정한 표기.
- 전체 표기를 다시 확인한 결과.
확인할 때 모르는 글자만 따로 찾되, 마지막에는 전체 이름을 붙여 확인합니다. 개별 글자가 맞아도 순서가 뒤바뀔 수 있기 때문입니다. 이름과 뒤에 붙는 호칭을 구분해 실제 문구에 무엇이 들어갈지 정리합니다.
비슷한 소리를 예시 단어로 확인할 때도 조심합니다
한 글자를 구별하기 위해 익숙한 단어를 예로 들 수 있지만 그 단어 전체가 문구에 들어가는 것은 아닙니다. 접수 메모에는 설명용 단어와 실제 표기를 분리하세요. “이 글자입니다”라는 답을 받았으면 제작란에는 해당 글자만 남깁니다.
손님이 발음은 알지만 표기를 모르면 가게가 대신 정해 제작하지 않습니다. 이름을 확인할 수 있는 사람에게 답을 받아 오도록 하고 문구만 미정으로 남길 수 있는지 주문 조건을 정합니다. 상품 준비와 문구 확정의 관계도 매장에서 가능한 방식으로 안내합니다.
검수는 발음으로 읽기와 글자 대조를 나누어 합니다
완성된 문구를 소리 내 읽는 것만으로 철자 오류를 모두 찾을 수는 없습니다. 확정 원문과 한 글자씩 대조해 빠짐과 순서를 확인합니다. 손님에게 수락받지 않은 맞춤법 수정이나 영문 대문자 변환이 들어가지 않았는지도 봅니다.
콜든타임의 통화 전문을 확인하는 매장도 음성에서 글자를 명확히 정했는지 살펴볼 수 있습니다. 통화가 남았다는 사실이 철자 확인을 대신하지는 않습니다. 서비스 공개 기능은 공식 제품 설명에서 확인하세요. 이름 주문 장면은 가상 예시입니다.