디자인을 고를 수 없는 상품에 특정 모양을 요청한 전화 주문 받기

디자인을 고를 수 없는 상품에 특정 모양을 요청받으면 요청을 기록하는 것과 그 모양을 제공하기로 수락하는 것을 구분하세요. 내용과 수량이 정해진 상품이라도 외형 선택권은 없을 수 있습니다. 손님이 무엇을 고를 수 있고 무엇이 정해지지 않는지 구매 전에 알아야 합니다.

고정된 내용과 고를 수 없는 외형을 나눕니다

가상의 선물 상품은 안에 든 내용과 수량은 같지만 상자 그림은 여러 종류 중 하나로 제공됩니다. 손님이 사진에서 본 그림을 지정하면 접수자는 가능하면 챙겨 주겠다는 뜻으로 적어 둘 수 있습니다. 손님은 그 그림으로 확정됐다고 이해할 수 있으므로 표현에 주의해야 합니다.

“상품 내용은 동일하고 상자 그림은 선택할 수 없는 방식입니다”처럼 실제 판매 조건을 설명합니다. 어떤 상품인지도 확인하지 않은 채 모든 디자인 요청을 무작위라고 안내하지 않습니다. 선택 가능한 별도 규격이 있다면 그것은 다른 상품으로 구별해 설명합니다.

선택 가능 여부 카드에 보장 범위를 적습니다

무작위라는 말만으로 무엇이 달라지는지 알기 어렵습니다. 상품 내용까지 임의로 바뀌는 것으로 이해할 수도 있습니다. 동일하게 제공되는 항목과 선택할 수 없는 항목을 명확히 적으면 손님이 구매 조건을 판단할 수 있습니다.

구분	가상 상품의 안내
고정 내용	안내된 품목과 수량
선택 불가 항목	상자 그림 종류
요청을 적을 수 있는지	매장 실제 기준에 따라 안내
특정 그림 보장	보장하지 않는 조건을 주문 전 설명

요청을 적는 것 자체가 제공 확률을 높이거나 우선권을 준다고 말하지 않습니다. 그런 운영을 실제로 하지 않는다면 더욱 그렇습니다. 기록을 남겼다는 사실은 특정 결과를 약속한 근거가 아닙니다.

모양이 꼭 필요하다면 구매 조건부터 다시 정합니다

손님이 특정 그림이 아니면 주문하지 않겠다고 하면 핵심 구매 조건이 충족되지 않는 상황입니다. 일단 주문을 받고 나중에 다른 그림을 주는 방식으로 넘어가지 않습니다. 원하는 외형을 선택할 수 있는 실제 상품이 있다면 차이를 설명하고 선택을 받습니다.

여러 개를 주문하면서 모두 다른 그림으로 달라는 요청도 무작위 제공과는 다른 조건입니다. 중복이 없다고 보장할 수 있는지 매장 기준을 확인해야 합니다. 여러 개를 산다는 이유만으로 자동으로 다른 디자인이 나간다고 약속하지 않습니다.

검수는 요청 문구가 확정 약속으로 바뀌지 않았는지 봅니다

최종 주문표에서 특정 그림 이름이 확정 선택처럼 적혀 있지 않은지 확인합니다. 선택 불가 조건을 설명한 뒤 손님이 그 조건으로 구매한다고 답했는지 살펴보세요. 실제 상품 내용과 수량은 고정 약속대로 준비됐는지도 따로 검수합니다.

콜든타임을 이용하는 매장은 가게 정보에 이런 판매 조건을 정확하게 준비하고 앱에서 통화 기록을 확인할 수 있습니다. 서비스가 현장의 디자인을 골라 확보한다는 뜻은 아닙니다. 공개 제품 기능은 공식 홈페이지를 참고하세요.