사이드나 추가 상품만 주문하는 전화에서는 본품 없이 판매할 수 있는지 먼저 알려 주세요. 메뉴판에 가격이 적혀 있다는 사실만으로 단독 구매가 가능하다고 보기는 어렵습니다. 본품이 필요한 상품이라면 어떤 범위에서 함께 주문해야 하는지 구체적으로 설명합니다.
추가 상품과 독립 메뉴를 메뉴표에서 나눕니다
가상의 가게가 본품을 주문할 때만 추가할 수 있는 작은 곁들임을 판매합니다. 손님은 사진과 가격을 보고 그 곁들임 세 개만 주문합니다. 접수 뒤 본품이 필요하다고 알려주면 손님은 이미 가능한 주문인 줄 알았을 수 있습니다.
메뉴 이름 옆에 ‘단독 판매 가능’ 또는 ‘대상 본품과 함께 판매’처럼 실제 조건을 적습니다. 부속 메뉴를 전부 같은 규칙으로 묶지 말고 상품별 기준을 확인하세요. 같은 가게 안에서도 독립 단품과 본품 전용 추가가 함께 있을 수 있습니다.
본품 조건은 주문 한 건인지 개당인지 구별합니다
본품 한 개가 있으면 추가품을 여러 개 살 수 있는지, 본품 한 개당 추가 한 개만 가능한지에 따라 받을 수량이 달라집니다. “메인 주문하시면 돼요”라는 설명만으로 끝내지 말고 실제 적용 단위를 알려 주세요.
- 추가 상품 이름과 판매 단위.
- 필요한 본품의 종류 또는 범위.
- 본품 한 개와 추가품 수의 관계.
- 현재 주문이 조건을 충족하는지.
- 손님이 최종 선택한 본품과 추가품.
이 표는 최소 주문금액과 다른 질문을 해결합니다. 금액을 많이 주문해도 특정 본품이 없으면 조건을 충족하지 않을 수 있습니다. 반대로 본품 조건만 있는 상품에 임의의 추가 최소금액을 붙이지 않습니다.
본품을 빼면 남은 추가품도 다시 확인합니다
처음에는 조건에 맞게 주문했지만 손님이 뒤늦게 본품을 취소할 수 있습니다. 그때 추가품만 그대로 남겨도 되는지 실제 판매 기준을 확인합니다. 제공할 수 없다면 손님에게 남는 주문의 선택을 다시 받아야 합니다.
단독 판매 예외가 가능한 경우에는 확인된 범위 안에서만 안내합니다. 예전에 한 번 팔았다고 언제나 가능한 상품으로 바꾸지 않습니다. 현재 준비 상태나 판매 조건에 대한 판단이 필요하면 확답을 미루고 수락 여부를 구별해서 기록합니다.
검수는 추가품마다 연결할 본품을 찾습니다
최종 주문에서 조건이 필요한 추가품을 보고 해당 본품이 실제로 남아 있는지 확인합니다. 본품 수 대비 허용 수량이 있다면 그 수가 맞는지도 봅니다. 손님에게는 전체 품목 이름과 수량을 읽어 원하지 않은 본품을 임의로 끼워 넣지 않았는지 확인합니다.
콜든타임은 가게 메뉴와 정보를 바탕으로 전화에 응대하고 앱에 주문과 통화 내용을 남깁니다. 본품 조건은 가게가 명확하게 준비해야 할 판매 정보입니다. 실제 제공 기능은 콜든타임 공식 제품 설명을 참고하세요. 곁들임 상품 예시는 가상입니다.