사진에 보이는 장식과 용기가 모두 상품에 포함되는 것은 아닙니다. 손님이 사진을 기준으로 주문하면 실제로 받는 품목과 촬영용 표현을 구분해 알려 주세요. 주문 뒤에 “그건 사진용입니다”라고 설명하기보다 선택 전에 구성의 경계를 맞추는 것이 좋습니다.

사진 속 모든 요소에 같은 판매 의미를 주지 않습니다

가상의 디저트 사진에 접시, 작은 꽃 장식, 상품 여러 개가 함께 놓여 있습니다. 손님은 장식까지 한 세트라고 생각할 수 있지만 가게는 디저트만 판매할 수 있습니다. 무엇이 당연히 소품인지 손님도 알 것이라고 가정하지 않습니다.

사진을 공개할 때부터 실제 포함품과 촬영용 요소를 설명해 두면 전화에서 같은 질문을 반복하는 수고를 줄일 수 있습니다. 다만 사진 안내를 미리 적었다고 현재 손님이 읽었다는 뜻은 아닙니다. 특정 소품을 언급하면 실제 제공 여부를 분명하게 답합니다.

포함품과 별도 판매, 비판매 소품을 나눕니다

사진 속 물건을 모두 제외품으로 묶으면 추가 구매 가능한 포장을 놓칠 수 있습니다. 기본 포함, 선택하면 별도로 구매 가능, 촬영용으로 판매하지 않음의 세 가지로 나누세요. 실제 상품 기준을 확인해 작성합니다.

사진 요소의 구분전화에서 알려줄 것
기본 포함상품과 함께 받는 품목과 수량
별도 선택 상품가능한 규격과 추가 금액
촬영용 소품판매 구성에 포함되지 않는다는 사실

손님이 별도 포장을 선택하면 그 선택은 본품과 구분해 주문에 남깁니다. 사진에 있었다는 이유로 무상 제공한다고 설명하지 않으며, 기본 포함품에 또 추가 비용을 붙이지 않도록 현재 판매 기준을 확인합니다.

사진과 똑같이 해달라는 요청은 필요한 요소를 좁힙니다

손님이 중요하게 보는 부분이 상자 모양인지 배열인지 장식인지 물어보세요. 매장에서 가능한 특징은 설명하고, 제공할 수 없는 요소는 명확히 알립니다. ‘비슷하게 해드릴게요’만으로 끝내면 무엇을 맞추기로 했는지 기록에 남지 않습니다.

같은 소품을 지금 보유하고 있더라도 판매용으로 제공할 수 있는지는 별도 확인이 필요합니다. 물건이 있다는 사실을 제공 약속으로 넓히지 않습니다. 준비 상태나 규격을 확인해야 한다면 요청을 적고 수락 결과를 따로 알려야 합니다.

검수할 때 실제 판매 명세만으로 상자를 확인합니다

최종 주문표에는 사진 속 모든 물건이 아니라 손님과 합의한 포함품만 적습니다. 추가 선택품이 실제로 들어갔는지, 비판매 소품을 약속한 메모가 남아 있지 않은지 봅니다. 손님에게 읽는 확인 문장도 실제 받을 구성으로 완성합니다.

콜든타임의 통화 기록을 확인하는 매장은 사진 문의에서 어떤 구성으로 합의했는지 대조할 수 있습니다. 위 분류는 상품 안내 자료를 준비하는 방법입니다. 서비스 공개 기능은 콜든타임 공식 안내를 참고하세요.