배달앱 이름과 전화 메뉴 이름이 다를 때 연결하는 법

배달앱의 상품 이름으로 전화 주문이 들어오면 가게의 전화 판매 상품과 구성을 대조한 뒤 확정하세요. 이름이 다르지만 같은 상품일 수도 있고, 비슷한 이름에 구성이나 선택 조건이 다를 수도 있습니다. 이름 대응표만 만들지 말고 어떤 조건으로 전화 주문을 받는지 함께 남겨야 합니다.

판매 경로가 바뀌면 상품 묶음도 달라질 수 있습니다

가상 예시에서 앱의 ‘한 끼 구성’은 본품과 음료가 함께 들어 있고, 전화 메뉴의 비슷한 이름은 본품만 뜻합니다. 손님은 앱에서 본 묶음을 주문한다고 생각하지만 가게는 본품만 적습니다. 상품명 발음은 틀리지 않았어도 기대한 구성은 다릅니다.

“앱에서 보신 상품에는 음료가 포함돼 있고, 전화 메뉴는 본품으로 안내하고 있습니다”처럼 차이를 설명합니다. 같은 구성을 전화로 판매할 수 있는지와 가격은 실제 매장 기준에 따라 확인합니다. 앱의 모든 상품이 전화에서도 같은 조건으로 판매된다고 가정하지 않습니다.

대응표는 이름과 내용이 같은지 따로 표시합니다

채널별 메뉴가 많다면 자주 문의하는 상품부터 비교해 두세요. 매장에 실제로 존재하는 판매 경로만 넣습니다. 아래 표는 같은 이름을 찾아 주는 데서 끝나지 않고 이번 주문에 적용할 내용을 선택하게 합니다.

대조 항목	확인할 차이
상품명	서로 다른 이름이 같은 상품을 가리키는지
포함 구성	본품·음료·부속품이 같은지
판매 규격	수량과 크기가 같은지
선택 범위	전화에서도 같은 변경을 받는지
금액 조건	전화 판매가와 해당하는 혜택

이름만 다르고 모든 조건이 같다면 그 사실을 짧게 알려주면 됩니다. 차이가 있는 상품에만 설명을 붙여 주문 시간을 불필요하게 늘리지 않습니다.

화면 속 선택을 전화에서 그대로 재현하지 않습니다

손님이 앱의 옵션을 읽어 주더라도 그 선택이 전화 상품에서도 가능한지 확인합니다. 다른 구성에 붙은 옵션을 옮기면 준비 기준이나 가격이 맞지 않을 수 있습니다. 전화로 제공할 수 있는 상품과 선택을 설명한 뒤 최종 답을 받으세요.

손님이 이미 다른 경로에서 주문을 완료했는지도 확인할 상황이 있습니다. 완료한 주문을 다시 읽는 전화라면 새 전화 주문으로 넣지 않습니다. 단순히 상품을 보며 전화로 주문하려는 것인지 기존 주문에 관해 묻는 것인지 대화의 목적을 분명히 합니다.

검수는 전화에서 약속한 구성으로 합니다

최종 주문서에는 실제 준비할 상품과 포함품, 수량을 적습니다. 원래 봤던 채널 이름은 확인 자료로 남길 수 있지만 조리 기준을 대신해서는 안 됩니다. 금액도 전화에서 수락한 조건과 같은지 확인합니다.

콜든타임을 쓰는 가게라면 전화로 판매하는 메뉴 정보를 정확히 준비해 두고 앱 기록과 실제 주문을 대조할 수 있습니다. 이 대응표는 매장 운영 제안입니다. 제품이 공개한 제공 범위는 공식 홈페이지를 참고하세요.