“진열된 물건을 직접 만져봐도 되나요?”에는 판매용 전시품인지 손님 체험용인지부터 확인해야 합니다. 보기 위해 펼쳐 둔 상품이 모두 자유롭게 개봉하거나 분리할 수 있는 물건은 아닙니다. 손님이 직접 확인할 행동의 범위를 알려주면 현장에서 놀라 급히 제지하는 일이 줄어듭니다.
진열 상태가 사용 허가를 뜻하지는 않습니다
가상의 손님은 가방의 수납칸을 확인하려고 전화를 합니다. 직원은 직접 보셔도 된다고 답합니다. 손님은 부착된 구성품까지 떼어 펼치려 하지만 가게는 외관 확인만 안내한 것이었습니다. 상품을 보는 행위와 구조를 바꾸는 행위를 구분하지 않은 상황입니다.
가게가 판매용 진열품에 어떤 체험을 허용하는지 실제 기준을 확인하세요. 별도의 체험품이 있다면 표시와 위치를 분리해 적습니다. 소모하는 견본을 제공하는 서비스와 달리 이 자료는 진열품을 건드리고 다시 제자리에 놓는 이용을 다룹니다.
진열품 확인표를 손의 행동 순서로 만듭니다
| 행동 | 확인할 기준 |
|---|---|
| 들어 보기 | 손님이 직접 집을 수 있는 상품 범위 |
| 열어 보기 | 뚜껑·지퍼·포장을 열기 전 확인 여부 |
| 분리하기 | 부속품을 떼거나 구조를 바꿀 수 있는지 |
| 원위치 | 직접 놓는지 직원에게 건네는지 |
한 상품에서 가능한 행동을 다른 상품에도 그대로 적용하지 않습니다. 소재나 진열 방식이 다르면 가게가 정한 확인 기준도 다를 수 있습니다. 이유를 모르면 파손되지 않을 것이라고 추정하지 말고 직원 확인이 필요한 행동으로 남깁니다.
체험품 표시를 손님이 찾게 합니다
문안 예시는 “손으로 확인할 수 있는 전시품은 표시된 구역에 있습니다. 개봉하거나 부속품을 분리하려면 직원에게 먼저 확인해 주세요”입니다. 실제 가게 기준을 넣어 사용합니다. 모든 진열품이 체험용이라고 읽히는 표현을 피하세요.
손님이 특정 기능을 작동해 보고 싶다면 외관 확인과 다른 요청입니다. 가게가 실제로 시연하는지 확인하고 준비가 필요한 부분을 남깁니다. 직원이 설명할 수 있는 시간을 자동으로 약속하거나 사용할 수 없는 판매품을 열어두겠다고 하지 않습니다.
진열 복원까지 검수합니다
검수에서는 손님이 물건을 본 뒤 어디에 어떤 상태로 놓아야 하는지 확인합니다. 전시품과 판매품이 섞여 있으면 전화 설명과 현장 표시를 함께 맞춰야 합니다. 체험 범위를 바꾸었다면 이전 안내도 대조하세요.
콜든타임에는 확인된 진열품 이용 기준을 등록할 수 있습니다. 공식 안내의 범위에서 문의를 받고 기록을 남기며, 상품 개봉이나 시연을 AI가 허가하는 기능으로 설명하지 않습니다.