“외국어 메뉴판이 있나요?”에는 어떤 언어의 어떤 자료가 준비돼 있는지를 답해야 합니다. 메뉴 이름 몇 개를 번역해 둔 것과 이용 조건까지 읽을 수 있는 안내물은 다릅니다. 자료가 있다는 이유로 직원이나 AI가 모든 외국어 상담을 제공한다고 넓히지 마세요.
읽을 자료와 말로 듣는 도움은 다릅니다
가상의 손님은 해외에서 오는 일행을 위해 외국어 메뉴를 문의합니다. 직원은 번역된 소개 화면을 떠올리며 있다고 답합니다. 하지만 그 화면에는 상품 이름만 있고 이용 조건과 가격은 다른 곳에 있습니다. 방문객은 주문이나 이용을 결정하는 데 필요한 부분을 다시 물어야 합니다.
가게가 실제로 제공하는 언어별 자료를 확인하세요. 종이 메뉴, 공개 화면, 사진 설명 중 어떤 형태인지 적습니다. 오래된 번역이 현재 상품과 맞는지도 대조해야 합니다. 자동 번역을 켜면 될 것이라는 추측을 가게가 준비한 외국어 안내처럼 소개하지 않습니다.
언어별 자료표를 내용 범위와 함께 씁니다
| 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 준비 언어 | 실제로 읽을 수 있는 자료가 있는 언어 |
| 포함 정보 | 이름·가격·이용 조건 중 번역된 범위 |
| 자료 위치 | 매장 종이 안내 또는 확인된 공개 경로 |
| 현재성 | 현재 원문과 대조한 날짜 |
| 추가 설명 | 자료에 없는 질문을 확인할 방법 |
외국어를 할 수 있는 직원이 과거에 있었다는 이유로 방문 시간에도 설명이 가능하다고 약속하지 않습니다. 언어 지원과 자료 제공은 각각 확인된 범위로 안내하세요. 번역의 뜻이 불분명하면 담당자가 원문과 대조할 요청으로 남깁니다.
준비된 자료만 구체적으로 답합니다
문안 예시는 “해당 언어의 메뉴 이름과 가격 자료는 준비돼 있습니다. 별도 이용 조건은 포함돼 있지 않아 추가 확인이 필요합니다”입니다. 실제 자료의 범위를 넣어 사용합니다. 전체 안내가 번역돼 있지 않은데 외국어 이용에 문제가 없다고 보장하지 않습니다.
손님이 출발 전에 자료를 보고 싶다면 실제 공개된 위치를 알려줍니다. 제공할 수 있는 자료가 없으면 임의로 새 번역을 전달하겠다고 약속하지 말고 가게가 확인할 필요를 남기세요.
원문을 바꾼 뒤 다른 언어도 대조합니다
검수에서는 상품 이름과 가격뿐 아니라 제외된 조건이 있는지 확인합니다. 언어별 자료를 같은 날짜의 원문과 비교하고, 손님이 어느 부분부터 추가 질문해야 하는지 알 수 있게 설명하세요.
콜든타임의 공개 안내는 가게 지식에 따른 문의 응대를 설명합니다. 모든 언어의 통역이나 번역 자료 자동 갱신을 제공한다고 말하지 않고, 가게가 실제 준비한 자료와 확인 경로를 등록하세요.