“정문이 잠겨 있는데 영업 안 하나요?”라는 전화에는 가게 영업 상태와 손님이 사용할 출입문을 나눠 확인해야 합니다. 다른 문으로 들어오는 운영일 수 있지만 보이는 문을 아무거나 열어보라고 안내해서는 안 됩니다.

문이 여러 개여도 모두 손님용은 아닙니다

가상의 손님은 건물 정면으로 도착했지만 가게는 옆 출입문으로 받고 있습니다. 직원은 옆으로 오라고 답합니다. 손님은 반대쪽 직원용 문을 찾아 다시 전화합니다. 방향을 말할 기준과 손님용 문을 구별할 표지가 없었던 상황입니다.

각 출입문이 어느 위치에 있고 누가 사용하는지 확인하세요. 정문, 옆문이라는 내부 호칭만 적지 말고 도로에서 보이는 표지를 함께 기록합니다. 잠긴 문을 우회해 들어오도록 안내하는 것이 아니라 현재 사용하도록 확인된 경로를 설명하는 자료입니다.

출입문 운영표를 만듭니다

구분기록할 사실
문 식별어느 면의 어떤 표지를 가진 문인지
손님 이용실제로 손님이 출입하는 문인지
운영 시각상시 또는 정해진 시간에 사용하는지
이동 경로닫힌 문에서 열린 손님용 문까지 가는 순서
미확인 상태평소와 다를 때 문의할 담당

문을 여는 사람이 없는데 열려 있을 것이라고 답하지 않습니다. 당일 출입 방식을 바꿨다면 적용 날짜와 현재 문을 정확히 적으세요. 건물 관리 문을 가게 직원이 임의로 개방하겠다고 약속하지도 않습니다.

왼쪽과 오른쪽의 기준점을 말합니다

문안 예시는 “정문을 정면으로 바라본 상태에서 안내된 방향으로 이동하면 손님용 출입문 표지가 있습니다”입니다. 실제 확인된 방향과 표지를 넣어야 합니다. 손님이 문 안에서 보고 있는지 밖에서 보고 있는지에 따라 방향이 뒤집힐 수 있습니다.

검수할 때 처음 온 사람이 닫힌 문에서 출발해 설명만으로 손님용 출입문을 찾는지 확인하세요. 다른 문을 같은 옆문이라고 부르는 경우 식별 단서를 보완합니다. 문 운영 시간이 바뀌면 영업 안내와 함께 대조합니다.

콜든타임은 가게가 등록한 출입 정보를 바탕으로 문의에 답합니다. 공식 안내의 범위에서 확인된 경로를 준비하고, 문 개방 상태를 감지하거나 출입을 허가하는 기능으로 소개하지 않습니다.