“밖에서는 1층 같은데 지하라고 나오네요”라는 문의에는 어느 표기가 틀렸다고 먼저 말하지 않습니다. 건물의 공식 층 표기와 손님이 들어오는 방향의 높이가 다르게 느껴질 수 있습니다. 현재 출입구를 기준으로 실제 이동을 설명하세요.

눈에 보이는 높이와 건물 층 이름을 나눕니다

가상의 가게는 경사진 길에 있는 건물에 있습니다. 한쪽 길에서는 바로 들어오지만 다른 면에서는 아래로 내려가야 합니다. 직원은 지하라고만 안내하고 손님은 가까운 계단을 찾느라 다른 문으로 갑니다. 층 이름이 아니라 출발하는 면의 기준이 필요한 상황입니다.

가게의 공식 층 표기와 손님용 출입 경로를 각각 확인하세요. 길과 높이가 같아 보인다고 공식 표기를 바꾸거나 모든 방향에서 바로 들어온다고 답하지 않습니다. 건물 안내판과 가게 입구에서 쓰는 표기도 대조합니다.

입구 기준 층 카드로 설명합니다

항목확인할 내용
공식 위치현재 주소에 쓰는 층·호수
손님 출발면어느 도로나 표지를 보고 오는지
실제 이동해당 면에서 내려가거나 바로 들어오는 경로
입구 표지최종 문에서 확인할 이름

다른 면의 층 표시가 가게의 위치와 같은지 확인하지 않았다면 동일하다고 말하지 않습니다. 계단이나 출입 조건이 중요한 손님에게는 그 경로의 실제 구조를 알려주고 확인하지 않은 대체 경로를 만들지 마세요.

어디에서 보고 있는지부터 묻습니다

문안 예시는 “건물 주소에는 해당 층으로 표시되지만, 안내된 도로 쪽에서는 같은 높이의 손님용 입구로 들어옵니다”입니다. 실제 경로에 맞춰 설명하세요. 손님이 반대편에 있다면 현재 표지부터 확인해 경로를 다시 안내합니다.

검수할 때 서로 다른 면에서 출발한 두 사람이 같은 입구에 도착할 수 있는지 확인합니다. 지하니까 내려가세요 같은 추상적 지시 대신 표지와 이동 방향이 남아야 합니다. 건물 출입 방식을 바꾸면 층 안내도 다시 대조하세요.

콜든타임은 가게가 등록한 위치 정보를 참고합니다. 손님의 높이나 현재 방향을 자동 파악하는 기능으로 안내하지 않고, 확인된 층 표기와 입구 기준 경로를 자료로 준비합니다.