“예전 도장 카드도 받아주시나요?”라는 문의에는 카드의 양식과 발행 당시 안내, 현재 전환 기준을 확인해야 합니다. 디자인이 다르다고 바로 무효라고 말하거나 도장이 있으니 그대로 이어준다고 약속하지 마세요.
오래된 카드의 숫자보다 어떤 양식인지 확인합니다
가상의 손님은 서랍에서 찾은 종이 카드를 들고 문의합니다. 직원은 지금 쓰는 카드와 색이 달라 사용할 수 없다고 답합니다. 실제로 가게는 일부 이전 양식에 대한 별도 안내를 갖고 있었지만 확인하지 않은 상태였습니다. 반대로 모양이 비슷한 다른 매장의 카드일 수도 있습니다.
가게가 사용했던 양식의 표기와 변경 이력을 정리하세요. 발행 매장명, 카드 제목, 인쇄된 안내처럼 구별할 단서를 확인합니다. 카드에 적힌 조건을 읽지 않고 발행 시기를 외관만으로 추정하지 않습니다.
구형 카드 확인서는 양식별로 씁니다
| 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 양식 식별 | 카드 이름과 가게 표기, 구별되는 특징 |
| 당시 안내 | 카드에 적힌 적립과 사용 조건 |
| 현재 기준 | 가게가 확인한 사용 또는 전환 절차 |
| 개별 확인 | 손상·표기 누락 등 담당자가 봐야 하는 상태 |
카드를 합치거나 새 카드로 옮기는 운영이 있다면 그 기준을 따로 적습니다. 그런 절차가 있는지 모르면 도장 수만 세어 전환 결과를 말하지 마세요. 기간과 권리에 관한 판단이 필요한 경우에는 가게가 확인한 담당 절차를 따릅니다.
현물 확인 전에는 결과를 단정하지 않습니다
문안 예시는 “사용하신 카드의 양식과 인쇄된 안내를 먼저 확인하겠습니다. 현재 적립으로 이어지는지는 가게가 정한 전환 기준과 대조해야 합니다”입니다. 이미 확인된 양식이라면 실제 안내를 설명할 수 있습니다.
사진으로 판단할 수 없는 상태라면 어떤 부분을 추가로 확인해야 하는지 알려주세요. 원본을 가져오면 무조건 인정된다는 말도 확인 범위를 넘어설 수 있습니다. 손님이 방문 전에 무엇을 준비하면 되는지와 아직 남은 확인을 구분하는 것이 목적입니다.
양식만 바뀐 경우와 다른 카드인 경우를 대조합니다
검수에서는 같은 가게의 이전 양식과 다른 지점의 유사한 카드를 나눠 봅니다. 모양이나 색상 하나로 결론 내리지 않는지 확인하세요. 현재 안내를 바꿨다면 어떤 옛 양식에 적용하는지도 명확히 남깁니다.
콜든타임은 등록된 가게 정보로 문의에 응대합니다. 도장 카드를 자동 판정하거나 적립을 이전하는 기능으로 소개하지 않고, 양식 확인 자료와 담당자가 볼 요청을 준비하세요.