“지도에 적힌 설명이 틀려요”라는 전화는 어느 화면의 어떤 항목이 다른지를 찾을 단서가 필요합니다. 손님이 오류를 알려줬다고 즉시 모든 공개 정보가 바뀌는 것은 아닙니다. 제보 내용과 확인 결과를 나눠 남기세요.
틀렸다는 말만으로 수정할 대상을 찾기 어렵습니다
가상의 손님은 공개 안내를 보고 방문했는데 실제 이용 조건이 달랐다고 전화합니다. 직원은 수정하겠다고 답하지만 어느 서비스의 어떤 문구인지 적지 않습니다. 가게가 관리하는 소개 화면만 바꾸고 실제로 손님이 본 자료는 그대로 남을 수 있습니다.
손님이 본 위치, 표시된 문구, 실제로 달랐던 상황을 확인하세요. 가게의 공식 소개인지 외부 후기인지도 구분합니다. 손님의 설명을 바로 오류로 확정하기보다 현재 가게 기준과 대조할 요청으로 남깁니다.
오류 제보 카드를 항목 단위로 씁니다
| 항목 | 기록할 내용 |
|---|---|
| 자료 위치 | 손님이 본 화면이나 게시물의 식별 단서 |
| 문제 항목 | 시간·위치·이용 조건 등 다른 부분 |
| 보인 내용 | 손님이 읽은 실제 문구 |
| 현재 대조 | 가게가 확인할 사실과 적용 시점 |
| 수정 가능 범위 | 가게가 관리하는 자료인지 별도 요청이 필요한지 |
전체 화면을 모르면 필요한 부분의 단서를 먼저 받습니다. 손님에게 불필요한 개인 정보가 포함된 자료를 요구하지 마세요. 가게가 직접 고칠 수 없는 외부 게시물을 바로 수정하겠다고 약속하지 않습니다.
제보 접수와 수정 결과를 구별해 답합니다
문안 예시는 “알려주신 위치와 문구를 확인 요청으로 남겼습니다. 현재 가게 기준과 대조한 뒤 수정할 자료를 확인하겠습니다”입니다. 오류가 확인되면 손님이 지금 이용할 수 있는 정확한 조건도 따로 알려줍니다.
검수에서는 제보 기록만 보고 실제 자료를 찾을 수 있는지 확인하세요. 수정했다는 말만 남기지 말고 어느 항목을 현재 기준과 맞췄는지 남깁니다. 손님이 본 화면과 가게가 고친 화면이 같은지 대조하는 것이 중요합니다.
콜든타임은 가게 정보를 참고하고 문의 내용을 기록합니다. 지도나 외부 게시물을 자동으로 수정하는 기능으로 설명하지 않고, 구체적인 오류 제보와 확인할 자료를 준비하세요.