행사가 끝났다는 문의에는 새로 참여할 수 있는 기간과 이미 받은 혜택을 사용하는 기간을 구별해야 합니다. 두 기간을 같은 종료일로 안내하면 손님이 사용할 수 있는 혜택을 포기하거나 끝난 참여 조건을 현재도 적용한다고 생각할 수 있습니다.

끝났다는 말이 어느 단계의 종료인지 확인합니다

가상의 가게는 정해진 기간에 방문한 손님에게 이후에 사용할 안내권을 제공합니다. 행사가 끝난 뒤 손님이 문의하자 직원은 모두 종료됐다고 답합니다. 실제로는 새로 받는 기간만 끝났고 받은 안내권의 사용 조건은 따로 확인해야 했습니다.

가게가 공개한 행사 원문에서 참여 대상과 각 기간을 확인하세요. 직원의 기억이나 짧은 홍보 제목으로 끝난 범위를 판단하지 않습니다. 별도 사용 기간이 없는 행사라면 없다는 실제 구조에 맞춰 안내하면 됩니다.

행사 종료표를 단계별로 씁니다

단계확인할 내용
행사 참여새로 조건을 충족할 수 있었던 기간
혜택 수령이미 참여한 손님이 받을 항목과 확인 방법
실제 사용받은 혜택의 별도 사용 조건이 있는지
종료 이후현재 받을 수 있는 문의와 담당 확인 범위

이 표는 가게가 정한 조건을 확인하는 자료이며, 새 유효기간을 만드는 것이 아닙니다. 손님이 기간 안에 참여했다고 말하면 적용 근거를 확인할 단서를 받고 임의로 소멸이나 연장을 확정하지 마세요.

참여하지 않은 손님과 이미 참여한 손님에게 다르게 답합니다

문안 예시는 “새 행사 참여는 종료됐습니다. 이미 안내된 혜택을 받으신 경우에는 해당 사용 조건을 별도로 확인하겠습니다”입니다. 단계가 하나뿐인 행사라면 확인된 종료 사실을 직접 설명하면 됩니다.

다음 행사도 같은 조건으로 열릴 것이라고 예상해 안내하지 않습니다. 새 계획이 아직 미정이라면 현재 확인된 정보만 말하세요. 행사 원문을 보지 못한 손님에게는 날짜뿐 아니라 적용 대상과 필요한 조건을 함께 설명해야 합니다.

종료 문구가 남은 약속을 지우지 않는지 봅니다

검수에서는 행사 마지막 날에 참여한 경우와 종료 뒤 처음 문의한 경우를 비교합니다. 서로 다른 단계인데 같은 답을 하면 기간 구분을 보완하세요. 가게가 관리하는 공지에서도 모집 종료와 사용 종료가 섞이지 않는지 확인합니다.

콜든타임에는 확인된 행사 기간과 조건을 가게 지식으로 준비할 수 있습니다. 공식 안내의 문의 응대 범위에 맞춰 사용하고, 혜택을 자동 승인하거나 기간을 바꾸는 기능으로 설명하지 않습니다.