“사진에서는 이 가격이던데 지금도 맞나요?”라는 문의에는 사진에 담긴 가격과 현재 가게가 적용하는 가격을 구분해 답해야 합니다. 오래된 사진이라고 먼저 치부하기보다 어떤 상품과 조건을 보고 있는지 확인하세요. 손님이 다른 크기나 다른 구성의 가격을 비교하고 있을 수도 있습니다.
날짜뿐 아니라 같은 상품인지 먼저 맞춥니다
가상의 손님은 예전 소개 글의 메뉴판 사진을 보고 전화합니다. 직원은 가격이 올랐다고 답하지만 실제 사진은 다른 규격의 상품을 가리킵니다. 시점의 차이인지 상품의 차이인지 확인하지 않아 설명이 틀어진 상황입니다.
손님이 본 상품명, 규격, 포함 조건을 현재 자료와 대조하세요. 사진을 올린 날과 실제 촬영한 날이 같다고 단정하지 않습니다. 가게가 촬영 시점을 확인할 수 없다면 미확인으로 표시하고, 지금 안내할 기준을 별도로 확인합니다.
가격 자료 카드에는 적용 조건을 함께 둡니다
| 확인 항목 | 남길 내용 |
|---|---|
| 사진 대상 | 상품명·규격·사진을 본 위치 |
| 과거 표기 | 읽을 수 있는 가격과 함께 적힌 조건 |
| 현재 기준 | 가게가 확인한 가격과 적용일 |
| 차이의 근거 | 시점·규격·포함 사항 중 실제로 다른 부분 |
| 기존 약속 | 이미 별도 안내나 접수를 받은 건인지 |
예전 사진의 가격을 무조건 그대로 적용하거나 무조건 무효라고 판단하는 자료가 아닙니다. 이미 해당 조건으로 개별 약속을 했다는 손님은 담당자가 내용을 확인해야 합니다. 단순 현재 가격 문의와 기존 거래의 조건 확인을 분리하세요.
확인된 차이를 구체적으로 설명합니다
답변 예시는 “말씀하신 사진과 현재 자료의 상품 규격부터 확인하겠습니다. 같은 상품이라면 현재 적용하는 가격과 바뀐 항목을 안내해 드리겠습니다”입니다. 차이를 확인한 뒤 실제 근거를 말하면 됩니다. 손님이 옛 자료를 봤다는 이유로 잘못 알고 있다고 몰아가지 않습니다.
가게가 관리하는 공개 사진이라면 현재 가격으로 오해되는 부분을 점검합니다. 과거 기록을 남기는 경우에는 기준 시점을 알아볼 수 있게 정리하세요. 다른 사람이 올린 사진까지 가게가 즉시 수정할 수 있다고 약속하지 않습니다.
두 자료를 같은 조건으로 읽어 검수합니다
검수에서는 사진과 현재 자료의 상품·규격·포함 조건을 나란히 놓습니다. 실제 차이 없이 날짜만 보고 가격이 달라졌다고 설명하지 않았는지 확인하세요. 답변의 기준일이 명확하면 다음 문의에서도 같은 근거로 안내할 수 있습니다.
콜든타임은 등록된 가게 정보를 바탕으로 문의에 응대합니다. 인터넷 사진의 가격을 자동 판별하거나 과거 약속의 적용을 결정하는 기능으로 설명하지 않고, 확인한 현재 가격과 담당 확인이 필요한 내용을 준비합니다.