“판매가 끝난 상품인데 설명 자료도 못 받나요?”에는 현재 판매 여부와 기존 상품의 정보 제공을 나눠 확인해야 합니다. 목록에서 빠졌다고 모든 자료와 문의 경로가 함께 끝났다고 단정할 수 없습니다. 반대로 판매 종료 뒤에도 같은 지원을 계속한다고 약속할 수도 없습니다.
판매 화면의 종료가 모든 안내의 종료는 아닙니다
가상의 손님은 이전에 산 제품의 설명이 필요해 전화합니다. 직원은 지금은 판매하지 않는다는 답만 합니다. 실제로는 가게가 보관한 안내나 제조사의 공개 자료가 있을 수 있습니다. 손님은 새로 사려는 것이 아니라 이미 가진 물건의 정보를 찾고 있습니다.
판매 상태와 자료 상태를 별도로 확인하세요. 현재 가격이나 재입고를 묻는 것인지, 예전 제품의 설명을 찾는 것인지 질문의 목적을 구분합니다. 지원 기간이나 의무를 임의로 판단하는 자료가 아니라 실제로 안내할 수 있는 경로를 찾는 목적입니다.
종료 이후 정보표에 각 상태를 적습니다
| 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 판매 | 가게가 현재 취급하는지 |
| 설명 자료 | 해당 제품에 맞는 문서가 남아 있는지 |
| 추가 문의 | 현재 확인할 수 있는 공식 담당 경로 |
| 다른 지원 | 별도 서비스는 실제로 확인해야 하는 범위 |
| 자료 식별 | 손님 제품과 대응하는 번호나 판본 |
새 제품의 자료로 옛 제품 설명을 대신하지 않습니다. 같은 이름이라도 적용 대상이 다를 수 있으므로 손님이 가진 제품을 확인하세요. 자료가 없으면 비슷한 내용이 맞을 것이라고 안내하지 않습니다.
판매 문의가 아니라는 점을 반영해 답합니다
문안 예시는 “현재 판매는 하지 않지만, 가지고 계신 제품의 설명 자료가 남아 있는지 별도로 확인하겠습니다”입니다. 실제 자료나 문의처를 찾으면 해당 경로와 적용 대상을 알려줍니다.
검수에서는 판매 종료 표시만 보고 모든 질문을 끝내지 않는지 확인합니다. 가게에서 제공할 자료와 제조사 등에서 확인할 내용을 구분하세요. 반대로 설명서가 있다는 사실로 수리나 부속 제공까지 가능하다고 확대하지 않습니다.
콜든타임은 등록된 가게 정보로 문의를 받고 기록을 남깁니다. 공식 안내의 범위에서 확인된 자료 경로를 준비하고, 종료 상품의 지원을 자동 보장하는 기능으로 설명하지 않습니다.