“여기 제가 찾는 곳 맞나요?”라는 문의에는 현재 연결된 가게의 공개 정보와 손님이 찾는 이름을 차례로 확인해야 합니다. 용건이 낯설다고 바로 잘못 걸었다고 단정하지 말고, 같은 상호의 다른 곳인지 전혀 다른 업체인지 구분하세요.

엉뚱한 용건에도 확인할 단서는 있습니다

가상의 손님은 저장한 번호로 전화해 가게가 다루지 않는 서비스를 문의합니다. 직원은 그런 일은 안 한다고만 답합니다. 손님은 원하는 서비스가 종료된 것인지 번호를 잘못 누른 것인지 알 수 없습니다. 현재 연결된 대상부터 명확히 말해야 합니다.

가게 이름과 위치처럼 공개된 식별 정보를 준비하세요. 손님에게 찾으려는 업체명을 물어보고 실제로 같은 곳인지 확인합니다. 이전에 이 번호를 썼던 사람이 누구인지 모르면서 과거 소유자를 추정하거나 개인 연락처를 찾아 안내하지 않습니다.

오접속 확인 문장을 준비합니다

확인 순서안내할 내용
현재 연결가게의 정확한 이름과 공개 위치
찾는 대상손님이 연락하려던 이름
일치 여부현재 가게와 같은 곳인지 확인된 사실
다른 문의처가게가 확인한 공개 경로가 있는 경우만 안내

단순히 제공하지 않는 서비스를 물었다는 이유만으로 다른 업체를 찾는 전화라고 확정하지 않습니다. 손님이 가게를 제대로 알고 문의한 것이라면 가게의 실제 제공 범위를 안내하면 됩니다.

모르는 다른 번호를 추측해 알려주지 않습니다

문안 예시는 “지금 연결된 곳은 해당 위치의 이 가게입니다. 찾으시는 업체명이 다른지 확인해 주실 수 있을까요?”입니다. 일치하지 않는 것이 확인되면 현재 가게가 아니라는 사실을 설명합니다.

검수에서는 같은 이름의 다른 지점 문의와 전혀 다른 업체 문의를 나눠 봅니다. 원래 업체를 모르는데 비슷한 번호를 대안으로 읽어주지 않는지 확인하세요. 손님이 저장한 연락처를 다시 확인할 수 있도록 현재 연결된 가게 정보를 명확히 남깁니다.

콜든타임에는 가게의 정확한 이름과 위치를 등록해 문의에 사용할 수 있습니다. 공식 안내의 범위에서 현재 가게를 확인하고, 필요한 용건은 통화 기록으로 남길 수 있습니다.