“가족 대신 문의하는데 알려주실 수 있나요?”에는 일반적으로 공개된 정보인지 특정 사람의 이용 내역인지를 구분해야 합니다. 상품이나 영업 안내를 묻는 것과 개인의 접수 결과를 확인하는 것은 다른 요청입니다.
대신 묻는다는 이유로 모든 질문을 같은 방식으로 받지 않습니다
가상의 손님은 가족이 산 상품의 일반 사용 자료를 찾습니다. 이 경우 제품이 확인되면 공개 안내를 알려줄 수 있습니다. 하지만 언제 무엇을 구매했는지 개인 내역을 묻는 요청이라면 가게가 실제로 운영하는 확인 절차가 필요합니다. 가족이라는 표현 하나로 같은 범위를 안내하지 마세요.
요청자가 원하는 답의 종류부터 확인하세요. 관계를 자세히 설명하게 하기보다 공개 안내인지 개별 건 조회인지 구분합니다. 가게가 확인하지 않은 권한을 있다고 단정하거나 다른 사람의 상세 내역을 먼저 읽어주지 않습니다.
대리 문의 범위표를 만듭니다
| 질문 종류 | 확인할 범위 |
|---|---|
| 일반 상품·이용 안내 | 공개된 자료에서 답할 수 있는 내용 |
| 개별 이용 확인 | 가게가 정한 확인 절차가 필요한 내용 |
| 변경 요청 | 조회와 별도로 확인해야 하는 행동 |
| 전달만 요청 | 누구의 어떤 용건을 남기려는지 |
조회할 수 있다고 변경까지 허용되는 것은 아닙니다. 가게가 정한 실제 확인 방식을 따르고, 필요한 절차를 모르면 담당자에게 요청을 남깁니다. 신분 자료를 임의로 요구하는 새 절차를 만드는 것은 이 안내의 목적이 아닙니다.
지금 답할 수 있는 정보부터 설명합니다
문안 예시는 “일반 이용 안내는 설명해 드릴 수 있습니다. 특정 이용 내역이나 변경은 가게의 확인 절차를 거쳐야 합니다”입니다. 어떤 내용인지에 따라 필요한 다음 경로를 안내하면 됩니다.
검수에서는 가족이 일반 상품 정보를 묻는 경우와 다른 사람의 거래 내역을 묻는 경우를 나눠 봅니다. 모두 답하거나 모두 거절하는 식으로 묶지 않는지 확인하세요. 문의한 사람에게 어떤 확인이 남았는지 명확해야 합니다.
콜든타임은 등록한 가게 정보로 문의에 응대하고 내용을 기록합니다. 가게는 공개 안내와 개별 확인의 범위를 준비해 일반 질문은 답하고, 판단이 필요한 요청은 실제 확인 절차로 이어갈 수 있습니다.