손님이 다른 주문을 가져갔다고 연락하면 현재 확인된 오인도와 연결된 다른 원주문을 각각 확인하세요. 한 봉투를 바꿔주면 끝나는 문제가 아닐 수 있습니다. 원래 가야 할 물건이 매장에 남았는지, 다른 손님에게도 영향이 갔는지 살펴 각 주문의 후속 인도를 따로 정해야 합니다.

어떤 주문의 무엇을 받았는지 사실부터 모읍니다

예시로 A 주문 손님이 봉투를 열어 보니 다른 구성이 들어 있다고 알렸습니다. 매장에는 A 표시 봉투가 남아 있을 수 있지만 실제 내용까지 맞는지는 확인이 필요합니다. 이름표만 보고 두 봉투가 단순히 뒤바뀌었다고 단정하지 않습니다.

손님이 주문한 최종 구성, 실제 받은 것으로 설명한 물건, 매장에 남은 포장의 표시와 내용을 대조하세요. 확인된 원주문부터 영향 범위를 좁혀 봅니다. 다른 손님의 개인 정보나 주문 사정을 불필요하게 알려 주지 않습니다.

관련 주문별 복구표를 만듭니다

원주문별 항목확인할 결과
원래 제공할 구성최종 확정 품목과 수량
이미 인도한 물건현재 확인된 실제 범위
매장 잔여위치·표시·구성 대조 결과
후속 준비각 손님과 합의한 보완 범위와 인도 방법

관련된 미인도 포장은 확인 전까지 현재 인도 대상인지 구분해 둡니다. 잘못 연결된 라벨을 그대로 두면 다음 손님에게도 같은 오류가 이어질 수 있습니다. 영향이 확인되지 않은 다른 주문까지 무조건 모두 중단하지는 않습니다.

되돌아온 물건을 곧바로 다른 손님에게 연결하지 않습니다

돌려받은 포장이 있다면 그 현재 상태와 처리 방법은 매장 기준에 따라 별도로 판단해야 합니다. 원래 B 주문이었으니 B 손님에게 그대로 건네면 된다고 자동 결정하지 않습니다. 반입 확인품과 새로 인도할 물건을 다른 위치와 기록으로 관리하세요.

새로 준비하기로 했다면 기존 준비품과 재준비품을 구별합니다. 원주문을 통째로 미인도로 돌려 첫 인도 사실을 지우지 않습니다. 어떤 물건이 잘못 나갔고 무엇을 보완했는지 이어서 읽을 수 있어야 합니다.

손님이 다시 오기 어렵다는 답을 하면 매장에서 실제로 제공 가능한 방법을 확인해 안내합니다. 운영하지 않는 배송이나 즉시 교환을 먼저 약속하지 않습니다. 요청을 받은 것과 합의한 결과를 나눠 기록하세요.

각 손님에게 연락한 결과도 따로 남깁니다. 한쪽에서 새 수령시각을 정했다고 다른 쪽도 같은 시간에 받을 수 있는 것은 아닙니다. 서로 다른 후속 약속을 한 사고 메모 아래에 구분해 두어야 다음 담당이 잘못된 보완품을 건네지 않습니다.

한 주문의 해결이 다른 주문까지 해결했다는 뜻은 아닙니다

A 손님에게 보완을 마쳤더라도 B 주문의 원래 물건과 인도 약속은 따로 확인해야 합니다. 관련 원주문마다 현재 미해결 항목이 있는지 보고 마감하세요. 한 장의 사고 메모를 완료로 표시하며 모든 주문을 동시에 닫지 않습니다.

콜든타임의 통화 기록으로 원래 주문과 오인도 신고 내용을 대조할 수 있습니다. 실제 회수와 재준비, 각 손님 인도 결과는 매장에서 확인해야 합니다. 잘못 나간 봉투 하나에서 시작하더라도 복구는 영향을 받은 주문별로 끝나야 합니다.