점심 장사 준비로 정신없는 오전 11시 반, 전화벨이 울리는데 손이 비질 않습니다. 한숨 돌리고 보니 부재중 전화 한 통 — 주문이었는지, 단체 예약 문의였는지 알 길이 없습니다. 이런 일이 반복되면 가게 전화를 휴대폰으로 돌려야 할지, 다른 사람이 받아야 할지 고민하게 됩니다.
가게 전화를 휴대폰으로 돌리고 싶다면
기존 가게 번호로 오는 전화를 다른 번호에서 받으려면, 가게 전화 회선의 착신전환 서비스를 확인하세요. 받을 휴대폰의 통신사보다 전화를 넘기는 가게 회선이 기준입니다. 전화기 모양이 같아도 일반전화·인터넷전화·교환기를 쓰는 전화의 설정은 다를 수 있습니다.
- 가게 전화 요금 청구서에서 통신사와 상품명을 확인합니다. 휴대폰 통신사의 설정 방법을 가게 전화기에 그대로 입력하지 마세요.
- 언제 넘길지 정합니다. 모든 전화를 넘길지, 통화 중이거나 받지 못할 때만 넘길지 정한 뒤 가입한 상품에서 지원하는 조건을 확인합니다.
- 공식 안내로 신청·설정·해제 방법과 요금을 확인합니다. 설정 후 다른 전화로 가게 번호에 걸어 휴대폰에 연결되는지, 해제하면 다시 가게에서 울리는지 확인하세요.
통신사별 안내는 KT 착신통화전환, SK브로드밴드 전화 부가서비스에서 확인할 수 있습니다(2026년 9월 7일 확인). 다른 통신사나 교환기 회선은 청구서에 적힌 고객센터·설치 업체에 문의하세요. 설정 번호와 요금은 가입한 회선의 공식 안내를 따라주세요.
휴대폰으로 돌렸는데 조리 중이라 그 전화도 못 받는다면, 번호를 바꾸는 설정만으로는 해결되지 않습니다. 누가 전화를 받고 무엇을 남길지를 함께 정해야 합니다.
놓친 전화는 무엇을 놓쳤는지조차 남지 않습니다
부재중 전화 목록에는 손님이 무엇을 원했는지가 없습니다. 짧은 영업시간 문의였는지, 바로 조리할 포장 주문이었는지, 다음 주 단체 주문이었는지 알 수 없습니다. 그래서 사장님이 먼저 할 일은 막연한 손실률을 믿는 것이 아니라 하루에 놓친 전화 수와 실제 주문으로 이어진 전화 수를 직접 세는 것입니다.
놓친 전화 줄이는 방법 3가지
1. 피크타임 인력 배치
가장 확실한 정공법입니다. 점심·저녁 피크에 전화와 홀을 나눠 맡을 사람이 있으면 놓치는 전화는 확 줄어듭니다. 다만 인건비와 채용 부담이 크고, 전화가 몰리는 시간은 하루 두세 시간뿐이라 "전화 받을 사람"을 위해 한 명을 더 쓰기엔 계산이 안 맞는 매장이 많습니다.
2. 다른 번호로 돌리거나 자동 안내 남기기
다른 곳에서 받을 사람이 있다면 착신전환을, 영업시간 등 정해진 내용을 알리려면 가입 상품의 자동 안내 기능을 살펴보세요. 두 기능은 같지 않습니다. 다른 번호로 넘겨도 누군가는 받아야 하고, 고정 안내만 재생하면 손님의 주문을 듣고 확인할 수 없습니다. 지원 조건과 비용은 가입한 상품에서 확인해야 합니다.
3. AI 전화응대
AI가 전화를 받아 주문·문의에 답하고, 통화 내용을 기록으로 남겨주는 방식입니다. 휴대폰으로 넘겨도 받을 사람이 없는 매장이라면 살펴볼 선택지입니다. 기존 번호를 유지하는지 새 번호를 안내하는지, 주문을 어떻게 확인하고 전달하는지는 서비스별로 확인하세요.
콜든타임으로 해결하기
콜든타임(Calldentime)은 사장님 대신 가게 전화를 받는 AI 전화응대 서비스입니다. 신규 가게는 서비스 이용 중 전용으로 배정되는 050 번호를 손님에게 안내합니다. 별도의 통신사 연결 설정 없이 주문과 문의 전화를 받을 수 있습니다.
AI가 메뉴·영업시간 등 가게 정보에 맞춰 주문·문의·예약을 응대하고, 통화 내용은 요약과 전문으로 정리해 앱으로 보내드립니다. 토스 POS 연결 매장은 전화 주문을 종이 빌지로, 그 외 매장은 앱 주문서로 확인합니다. 기존 번호를 휴대폰으로 돌리는 설정을 제공하는 서비스와는 시작 방법이 다릅니다. 가게 전용 050 번호로 시작하는 방법에서 내 매장에 맞는지 먼저 확인해 보세요.
첫 7일은 무료로 써보실 수 있고, 가입 전에 홈페이지에서 무료 테스트 통화로 AI 응대를 직접 들어볼 수 있습니다. 콜든타임 무료 테스트 통화 해보기