“명함 번호와 지도 번호가 달라요. 어느 쪽으로 주문하면 되죠?”

가게 전용번호가 준비되어도 손님은 번호를 받은 사실을 모릅니다. 단골은 저장해 둔 번호를 누르고, 처음 온 손님은 지도에서 전화 버튼을 누릅니다. 새 번호를 한 번 공지하는 것으로 끝내기보다 손님이 번호를 발견하는 장소를 순서대로 바꾸어야 합니다.

공지 날짜보다 먼저 정할 것은 안내 목적입니다

“번호가 변경되었습니다”만 적으면 기존 번호는 안 되는지, 모든 연락을 새 번호로 해야 하는지 알기 어렵습니다. 주문과 가게 문의에 쓸 번호라는 목적을 문장에 넣어주세요. 협력업체 업무 연락이나 사장님과 이미 진행 중인 개별 대화까지 무조건 같은 안내로 돌릴 필요는 없습니다.

안내문 예시: “전화 주문과 영업시간 등 가게 문의는 새로 안내하는 전용번호를 이용해 주세요. 가게 AI 전화응대가 내용을 듣고 기록하며, 사장님 확인이 필요한 용건은 이어서 확인합니다.”

이 문장은 초안입니다. 실제 가게에서 사용하는 응대 방식과 맞게 다듬고, 번호는 배정과 사용 준비를 확인한 뒤 넣으세요. ‘어떤 요청이든 즉시 확정’처럼 가게가 지킬 수 없는 표현은 넣지 않습니다.

교체 여부를 기록할 대장

안내 위치해야 할 일완료로 볼 조건
지도·가게 소개공개 연락처 수정손님 화면에서 번호와 전화 버튼 확인
포장물·영수증 주변 안내새 번호 안내 부착직원이 실제 건네는 물품 확인
매장 입구짧은 공지 게시주문 목적과 숫자가 읽히는지 확인
단골의 기존 연락용건 처리 뒤 다음 연락처 안내전달 여부와 재안내 필요 표시
거래처 보유 자료필요한 담당자에게 수정 요청교체 확인 또는 미확인 상태 기록

대장에는 위치 옆에 담당자와 확인 날짜를 추가하면 됩니다. ‘수정 요청함’과 ‘공개 화면에서 확인함’을 구분하세요. 요청을 보냈지만 손님에게는 이전 번호가 보이는 기간이 생길 수 있기 때문입니다.

단골에게는 쓰는 장면으로 설명하세요

새로운 응대 기술을 길게 소개하기보다 “다음 포장 주문 때 이 번호로 전화하시면 됩니다”라고 말하면 이해가 쉽습니다. 손님이 AI에게 어떻게 말해야 하는지 묻는다면 평소처럼 주문이나 문의를 말씀하시면 된다고 안내하되, 예외 요청까지 항상 바로 해결된다고 약속하지는 마세요.

단골의 연락처를 모아 일괄 메시지를 보내는 것은 별도의 판단이 필요한 일입니다. 이 체크리스트는 매장의 공개 자료와 손님이 방문하거나 연락한 접점에서 안내를 바꾸는 방법입니다. 보유 연락처 전체에 공지를 발송하라는 뜻으로 사용하지 마세요.

인쇄는 작게 시작하고 실제 사용을 확인합니다

먼저 수정하기 쉬운 안내 카드나 소량 스티커로 시작하면 안내 문구를 바꾸기 쉽습니다. 숫자만 새로 붙이지 말고 가게 이름과 연락 목적도 함께 보세요. 손님이 다른 지점 번호와 혼동할 수 있는 가게라면 지점명을 눈에 띄게 적는 것이 도움이 됩니다.

콜든타임의 신규 전용 050 번호는 사업자·가게·메뉴 확인과 요금제 준비 후 배정되며 서비스 이용 중 해당 가게에 전용으로 배정됩니다. 사용 준비 전 번호를 미리 공지하거나 영구 소유 번호라고 표현하지 않습니다. 2026년 9월 12일 기준 절차는 콜든타임 공식 안내에서 확인하세요. 공지를 마친 뒤에는 손님이 실제로 보는 안내 한 장을 골라 처음부터 읽어 보는 것이 마지막 확인입니다.

※ 공지 문장과 장면은 매장에 맞게 수정해서 쓰는 가상의 예시입니다.