“손님별 선택도 있고 연결 시간도 정했는데, 둘이 동시에 해당하면 어떻게 되나요?”
응대 조건을 여러 개 검토한다면 개별 기능의 뜻에 더해 조건이 동시에 성립할 때 어떤 결과가 적용되는지 확인해야 합니다. 가게가 기대한 우선순위와 제품의 현재 동작은 다를 수 있습니다. 실제로 지원되는 조건만 놓고 교차 상황을 정리해 공식 답을 받아보세요.
각 조건이 가능하다고 조합까지 확인된 것은 아닙니다
고객별 응대 선택과 사장님 연결 가능 시간처럼 서로 다른 조건을 생각할 수 있습니다. 각각의 설명을 읽었다고 두 조건을 함께 사용할 때의 관계까지 알게 된 것은 아닙니다. 조합 자체가 지원되는지와 동시에 해당할 때의 우선 관계를 따로 확인해야 합니다.
예를 들어 가게는 특정 손님에 대한 선택을 우선한다고 생각하지만 시간 조건이 함께 적용되는지는 모르는 상황을 생각해보세요. 원하는 결과를 먼저 적고 실제 기능 설명과 대조해야 합니다. 우선순위를 직감으로 정한 뒤 손님에게 약속하지 마세요.
조건 교차표를 작성합니다
| 상황 | 가게가 원하는 결과 | 현재 공식 확인 |
|---|---|---|
| 조건 A만 해당 | 그 상황에서 기대하는 응대 | 확인한 실제 범위 또는 미확인 |
| 조건 B만 해당 | 다른 조건에서 기대하는 응대 | 확인한 실제 범위 또는 미확인 |
| 두 조건 모두 해당 | 가게가 생각한 우선 결과 | 조합 지원과 적용 관계 확인 |
| 둘 다 해당하지 않음 | 기본으로 기대하는 응대 | 현재 기본 방식 확인 |
A와 B에는 현재 서비스에 실제로 공개된 조건을 넣어야 합니다. 이름을 임의로 만든 가상의 설정을 제품에 있는 기능처럼 적지 마세요. 가게가 원하는 조건이 아직 지원되는지 모른다면 기능 요구 사항으로 따로 질문하면 됩니다.
표의 빈칸을 가게의 기대와 같은 값으로 채우지 않는 것이 중요합니다. 공식 답을 받지 못한 조합은 미확인으로 남겨야 합니다. 실제 사용으로 확인한 결과와 설명만 받은 범위도 구분해 기록하면 좋습니다.
예외가 늘면 먼저 확인할 조합을 좁힙니다
많은 조건을 한꺼번에 조합하기보다 가게에서 실제로 동시에 일어날 수 있는 핵심 상황부터 정리하세요. 모든 가능한 경우를 시험하라는 뜻이 아닙니다. 현재 제공되는 설명과 지원 범위를 통해 무엇이 확인되고 무엇이 남는지 알아보는 과정입니다.
조건의 적용 관계를 문의할 때는 가게가 왜 그 결과를 원하는지도 짧게 설명할 수 있습니다. 다만 희망을 전달한 것과 기능이 제공된다는 확인은 다릅니다. 지원되지 않는 우선순위가 필수라면 사용 범위나 도입 판단을 다시 검토해야 합니다.
직원 설명에도 같은 우선 관계를 사용합니다
실제 확인한 조합을 직원에게 설명하고 어떤 상황에서 어떤 결과를 기대하는지 말해보게 하세요. 개별 기능만 외우면 동시에 해당할 때 서로 다른 설명을 할 수 있습니다. 모르는 조합은 임의 약속을 하지 않고 현재 안내에서 확인할 수 있어야 합니다.
2026년 9월 12일 기준 콜든타임은 고객별 응대 선택과 사장님 연결 시간 관련 방식을 공식 홈페이지에서 안내합니다. 세부 조합과 우선 관계는 현재 공식 안내를 확인하고 문의하세요. 각각의 기능을 이해하는 것과 겹치는 조건의 결과를 아는 것은 별도의 준비입니다.
※ 교차표는 가상의 설정 검토 예시이며 특정 조건 조합이나 적용 우선순위를 보장하지 않습니다.