“AI가 받는다고 적어야 하나요? 설명을 넣다 보니 번호보다 글이 더 길어졌어요.”
가게 전용번호를 소개하는 안내에서는 손님이 무엇을 할 수 있는지 먼저 보이게 하고, AI 전화응대 설명은 필요한 만큼 나누어 제공하세요. 번호 옆의 짧은 안내와 궁금해하는 손님에게 할 추가 설명을 별도로 준비하면 좋습니다. 한 장에 기술 설명과 모든 기능을 넣을 필요는 없습니다.
번호를 찾는 손님과 설명을 듣고 싶은 손님은 다릅니다
지금 주문하려는 손님에게는 가게 이름, 연락 목적, 정확한 번호가 먼저 필요합니다. AI가 낯선 손님은 누구와 이야기하는지와 통화 뒤 내용이 어떻게 남는지 궁금할 수 있습니다. 두 필요를 같은 길이의 설명으로 다루면 빠르게 연락하려는 손님은 필요한 정보를 찾기 어려워집니다.
예시로 계산대 안내 카드에 기능 소개 문단을 길게 넣었다고 해보세요. 가게가 친절히 설명하려는 의도는 있어도 번호가 작아지고 연락 목적이 뒤로 밀릴 수 있습니다. 카드에는 처음 행동에 필요한 정보를 두고 추가 질문은 직원이 설명할 문장으로 준비하는 방법을 검토할 수 있습니다.
설명을 두 층으로 나누어 적어봅니다
| 설명 위치 | 담을 핵심 | 완료 기준 |
|---|---|---|
| 번호 바로 옆 | 가게명·연락 목적·AI가 응대하는 방식 | 손님이 어디로 무엇을 말할지 이해함 |
| 추가 질문에 대한 설명 | 가게 정보를 바탕으로 응대하고 기록이 남는다는 점 | 통화 뒤 가게가 어떻게 확인하는지 이해함 |
| 예외 요청 설명 | 현재 가게가 사용하는 연결·확인 범위 | 즉시 확정이나 즉시 연결로 과장하지 않음 |
공개할 문장은 실제 가게 설정에 맞아야 합니다. AI가 먼저 받는지, 특정 조건에서 받는지 확인하지 않고 동일한 안내를 사용하지 마세요. 제품에서 지원되는 방식과 현재 매장이 선택한 방식은 구별해서 설명해야 합니다.
짧은 초안의 예시는 ‘전화 주문과 가게 문의는 안내된 전용번호로 연락해 주세요. 가게 AI 전화응대가 내용을 듣습니다’처럼 시작할 수 있습니다. 실제 받을 업무와 현재 설정에 맞게 고친 뒤 번호를 넣으세요. 이 문장이 모든 매장에 그대로 맞는 확정 안내는 아닙니다.
기술을 설명하기보다 남는 결과를 알려줍니다
손님이 “그럼 사장님은 내용을 모르나요?”라고 묻는다면 서비스에서 통화 기록이 어떻게 제공되는지와 가게의 실제 확인 방식을 설명할 수 있습니다. 내부 기술 이름을 늘어놓을 필요는 없습니다. 손님이 궁금한 것은 자신의 요청이 어디로 가고 가게가 이어서 볼 수 있는가에 가까울 수 있습니다.
다만 기록이 남는다는 이유로 어떤 요청이든 곧바로 처리된다고 말하지는 마세요. 사장님 판단이 필요한 상황과 현재 제공 범위를 정확히 설명해야 합니다. 설명이 불분명하면 제품 안내를 확인한 뒤 실제 가게가 지킬 수 있는 문장으로 정리합니다.
가게를 모르는 사람이 읽어보게 합니다
안내문만 보고 어떤 번호로 무엇을 요청할 수 있는지 말해보게 하세요. AI 설명은 기억하지만 연락 목적을 모르거나 번호를 찾기 어렵다면 배치를 손볼 필요가 있습니다. 추가 설명문도 실제 문의에서 사용해보고 불필요하게 길어진 부분이나 오해를 부르는 표현을 고르면 됩니다.
콜든타임은 가게 정보를 바탕으로 주문·문의·예약 전화를 받고 요약과 전문을 앱에 남깁니다. 사장님 판단이 필요한 전화는 연결을 시도하고 받지 못하면 용건을 남깁니다. 2026년 9월 12일 기준 설명은 공식 홈페이지를 확인하세요. 손님에게 필요한 짧은 안내와 추가 설명을 나누면 번호 안내가 길어진 기능 소개에 묻히는 일을 줄이기 좋습니다.
※ 카드 문구와 장면은 가상의 작성 예시이며 실제 가게 설정에 맞게 확인해야 합니다.